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4. Costes de Ventas: incluye los costes de producción de los bienes vendidos y todos los costes de servir al cliente, incluyendo los costes de realizar la orden o pedido, manejo y almacenaje de inventario y transporte. Por ende, el cálculo del CLV puede estar determinado de la siguiente manera: T. CLV = - CA + Σ rt.
Universidad de Talca Chile. Valenzuela F., Leslier Maureen; García de Madariaga M., Jesús; Blasco L., María Francisca Orientación al Valor del Cliente y las Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis Panorama Socioeconómico, vol. 25, núm. 34, enero-julio, 2007, pp. 70-74 Universidad de Talca Talca, Chile. Cómo citar el artículo.
tenderlo como una filosofía de negocio que se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa el afán por proporcio-nar valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas
Mezcla de marketing: conjunto de herramientas (cuatro P) que la compañía ut iliza para aplicar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, promoción y plaza. Programa de marketing integrado: plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes elegidos.
El documento describe el proceso de generación de valor para los clientes. Explica que el valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios de poseer un producto y los costos de obtenerlo. También define conceptos clave como el valor percibido, las expectativas de valor y la satisfacción del cliente. Además, introduce la cadena de valor como una forma de analizar las actividades ...
Por medio de una exhaustiva revisión y análisis de la literatura académica y empresa-rial, este estudio aporta una visión teórica y práctica sobre los enfoques y aspectos estratégicos del proceso del marketing hacia la gestión del valor del cliente y sus implicaciones para el desempeño de la empresa. PALABRAS CLAVES: Marketing ...
Este documento discute el valor para el cliente y el proceso de marketing. Explica que el objetivo de las empresas es ofrecer valor a cambio de ganancias. Describe el proceso de marketing como tres fases: seleccionar el valor mediante segmentación del mercado, generar valor a través del producto y comunicar el valor para promocionarlo. También señala que la satisfacción del cliente ...
