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17 de jul. de 2023 · Si quieres que tus clientes permanezcan contigo, sigue leyendo y descubre: cuáles son las funciones del área de atención al cliente; qué requisitos debe cumplir un agente para ocupar un puesto de atención al cliente; cuáles son las funciones del colaborador de servicio al cliente.
El departamento de atención al cliente es un área fundamental de cualquier empresa, ya que se encarga de la comunicación con las demás personas para atender sus inquietudes respecto a un producto o servicio.
11 de nov. de 2021 · El departamento de atención al cliente es el área de cualquier empresa, sin importar su tamaño, responsable de dar seguimiento a los clientes actuales o leads (antes, durante o después de sus compras), para resolver dudas, llevar a cabo procesos (como compras, envíos, devoluciones) y crear una relación duradera basada en la ...
Cuando se habla del área de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un servicio pero va más allá de eso. Veamos!
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- Técnicas de comunicación. Eso sí, la comunicación desempeña un papel muy importante en todos los departamentos. No obstante, es en el servicio al cliente donde estarás de cara a cara con los clientes.
- Competencia del Canal. Cada canal de servicio tiene diferentes ventajas y, por consecuencia, requiere diferentes habilidades para poder dominarlas. Se espera de los agentes de servicio que puedan manejar múltiples canales, por lo que saber cómo diferenciar en cuanto al contenido y al tono según canal, te ayudará a sobresalir como agente de servicio.
- Gestión de éxito del cliente. La gestión de éxito del cliente es un área de servicio al cliente que va de la mano con el jaleo diario del servicio al cliente.
- Retención de clientes. Mantener los clientes es más barato que adquirir nuevos. De acuerdo con la investigación de Bain&Company , es siete veces más barato.
La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.
