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En este resumen del libro "El Momento de La Verdad", conoce una historia única de cómo un joven ejecutivo, Jan Carlzon, cambió la forma de administración y la visión de una importante aerolínea escandinava.
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...
2 de ene. de 2012 · En 1974 un joven Jan Carlzon comenzó a revolucionar el mundo empresarial con sus propuestas basadas en que el presidente de la compañía no asumiera todas las responsabilidades, sino que hiciera sentir a sus empleados que necesitaba de ellos para llevar a cabo de manera eficiente su trabajo.
El momento de la verdad: ¿Qué es y por qué es importante? El momento de la verdad es un término utilizado en el mundo empresarial para referirse al momento en el que un cliente interactúa con una empresa y se forma una opinión sobre ella.
17 de ene. de 2017 · ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad para cada tipo de cliente? ¿Cómo son los procesos de prestación de servicio que ahora mismo operáis en la empresa? ¿Qué hábitos o prácticas tenéis para analizar y mejorar el diseño de la Experiencia de Cliente?
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Un “momento de la verdad”, una “opor-tunidad de oro” de servir al cliente, que es la responsabilidad principal que Jan Carlzon quiso conceder a la gente de la línea. El sistema funciona con una pirámide de objetivos.
14 de nov. de 2019 · El momento de la verdad. “El único absoluto es que no hay absolutos, y la única verdad es que no hay verdad”. Este parece ser el pensamiento que conquista nuestra generación. El pecado supremo de hoy no es cometer una iniquidad moral, sino declarar una verdad absoluta.
