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- El cliente. El cliente es la pieza fundamental en el servicio. Aunque la empresa no tiene control directo sobre él, es esencial entender sus necesidades y expectativas.
- El producto o servicio. Se refiere a las características del bien o servicio ofrecido, como calidad, precio y especificaciones técnicas. Aunque es fundamental, ya se da por sentado que el producto debe ser de buena calidad.
- Los procedimientos. Los procedimientos se refieren a cómo los clientes pueden acceder a los productos o servicios de la empresa. Esto incluye canales de atención al cliente, opciones de pago, disponibilidad y tiempos de respuesta.
- Las instalaciones. Este elemento abarca todo lo que afecta el entorno físico o virtual donde se proporciona el servicio. Por ejemplo, en un lugar físico, como un punto de venta, esto incluye cosas como la accesibilidad, el estacionamiento, la ubicación, la iluminación, la ventilación, el espacio disponible, la seguridad y la disposición de los productos, entre otros aspectos que el marketing denomina “merchandising”.
En este manual de servicio al cliente identificarás la importancia de enfocarte en el cliente, cómo establecer el servicio en tu empresa y varios ejemplos que te ayudarán a aplicar las mejoras necesarias al respecto.
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La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.
29 de nov. de 2023 · El servicio al cliente es un equipo que ayuda a los clientes a resolver los problemas que encuentran con los productos o servicios de una empresa. Como representante de atención al cliente, puedes ayudar a un cliente antes o después de que realice una compra.
