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2 de nov. de 2016 · Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente.
- Gurús de Calidad
Gurús de la calidad: Jan Carlzon. por Gehisy | Ene 20, 2010...
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Calidad. ISO 31000:2018 Capítulo 6 (Parte I) ADR. El informe...
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Por otra parte, la gestión del riesgo debe ser parte...
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5.1kSeguimos con el paseo por la norma ISO 31000: 2018. Hoy...
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Calidad. ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO 31000:2018;...
- Gurús de Calidad
Se trataba de Jan Carlzon, quien por entonces tenía 39 años y era especialista en Marketing. Las medidas de Carlzon iban a transformar una política defensiva de reducción de costes a un enfoque agresivo para luchar para obtener más ingresos aumentando la satisfacción del cliente.
- Calidad en el Servicio
2. Aproximaciones teóricas de la calidad del servicio. HablardeCalidaddeServiciocomo concepto la define como la capacidad de satisfacer al cliente en sus necesidades, expectativas y requerimientos (Juran 1995), es la satisfacción que se le propor- ciona al cliente a través del servicio.
- Judith J Hernández de Velazco, Ana Cecilia Chumaceiro, Edith Atencio Cárdenas
- 2009
- La Calidad Total Como Estrategia de Competitividad para Las Empresas Mexicanas
- Conceptos de calidad.
- Orígenes Y Tendencias de La Calidad Total
- Aportaciones de Deming
- Los Catorce Puntos para La Gestión de La Calidad
- Qué Beneficios Genera La Aplicación de Las 5’s
La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras: la de inspección (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta de uniformidad del producto; la era del control estadístico del proceso (década de los treinta), enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y ...
Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque. 1. Basadas en la fabricación: «Calidad (significa) conformidad con los requisitos» Philip B. Crosby. «Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación». Harold L. Gilmore. 2. Basadas en el cliente: «Calidad es aptitud para el uso». J.M.Ju...
EL HOMBRE DE LAS CAVERNAS. Esta época es llamada así, debido a que los antiguos hombres habitaban en cuevas. Su principal actividad era abastecerse de comida, y vivían prácticamente de la recolección de los productos que encontraban en la naturaleza. Eran seres nómadas, y su organización era simple, y muy parecida a la de ciertos grupos de animales...
Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó «Si Japón puede, porque nosotros no». Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.
Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía. Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento. Crear constancia en el propósi...
La implementación de una estrategia de 5’S es importante en diferentes áreas, por ejemplo, permite eliminar despilfarros y por otro lado permite mejorar las condiciones de seguridad industrial, beneficiando así a la empresa y sus empleados. Algunos de los beneficios que genera la estrategias de las 5’S son: 1. Mayores niveles de seguridad que redun...
31 de may. de 2024 · Gurú de la calidad: Jan Carlzon AL CLIENTE Gurú de la calidad: Jan Carlzon Andrea Landa Melissa Toledo Andrea Várgas Debemos de tratarlos de una forma distinta, por que a nadie le gusta ser tratado como uno más, sino como alguien distinto, un cliente único diferente a todos los
Este documento resume la biografía y filosofía de gestión de Jan Carlzon, un experto en calidad de servicios. Introdujo el concepto de "momentos de la verdad", cuando los empleados interactúan con los clientes.
La empresa confía en que elempleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de lashabilidades que tenga el empleado, para con el cliente. La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe.
