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Un blueprint de servicios es una representación visual y detallada de la secuencia de acciones y procesos que componen la prestación de un servicio. Sirve para identificar y optimizar cada etapa de la experiencia del cliente y garantizar una entrega consistente y de alta calidad. 📋 Copiar.
- Objetivos
- ¿Cómo realizar Un Blueprint?
- Principales Hallazgos
Uno de los grandes objetivos que se espera al realizar un blueprint es identificar las posibles fallas, los cuellos de botella en el servicio, también conocidos como puntos de dolor. También se identifican todos los riesgos que hay durante la experiencia, entendiéndose riesgo como algo que no es un problema existente, pero que en algún momento podr...
Para comenzar a trabajar un blueprint se recomienda primero armar un plano con la siguiente estructura: Evidencia física, acciones del cliente, acciones visibles de la empresa, acciones no visibles de la empresa, procesos de soporte. Se recomienda iniciar el mapeo usando post it, comenzando por la segunda fila, es decir, por las acciones del client...
Entre los principales hallazgos que encontraremos al realizar un blueprint tenemos: zonas de espera, momentos de riesgo, puntos de dolor o fallas en el proceso, y oportunidades para sorprender al cliente, tal como se puede observar en el siguiente gráfico: El objetivo en relación con estos hallazgos es: 1. Espera: Tener tiempos de espera acorde con...
21 de sept. de 2022 · El concepto de los blueprints es prolijo en su definición, pero intuitivo en su ejecución. Se trata de herramientas visuales comprensivas que trazan una red interconectada entre los diferentes componentes del servicio o proceso productivo y los destinatarios de este, es decir, los clientes.
Al explicar cómo hacer un Mapa de interacción de usuarios, te comentamos que existía una técnica que era capaz de aportarte mucha más información: el Blueprint. Para que puedas apreciar bien la diferencia, vamos a tomar el mismo ejemplo: Aquí tienes el Blueprint de McDonald’s.
24 de dic. de 2021 · El Service Blueprint es una herramienta estratégica que ayuda a crear el diseño de servicio para una empresa (conocido también como “Service Design”) y permite tener una descripción detallada de las partes visibles y no visibles de la prestación de un servicio.
EJEMPLO: ¿Cuándo se debe utilizar el Blueprint? Cuando se desea visualizar el servicio bajo todos sus aspectos, como forma de localizar puntos de mejoría y nuevas oportunidades.
Por ejemplo, en el caso de un restaurante, desde que hace la reserva por la página web hasta que llega al local, consume y se va. Si bien es cierto el cliente no ve lo que hace el cocinero al preparar su pedido, ese momento no visible forma parte del blueprint.
