Resultado de búsqueda
Pero una de las mejores experiencias de vida, ha sido la de liderar un gran equipo que desde hace ya más de 4 años, dimos forma y vimos nacer a Soy Agente Actualizado como una CAUSA SOCIAL en donde el sector asegurador y afianzador ha encontrado y encontrará la posibilidad de ampliar las oportunidades para los que quieren ser agentes y a la vez mantenerse actualizados, pudiéndolo hacer sin ...
22 de dic. de 2020 · Las principales ventajas de contratar un agente son generar ahorros, una continua comunicación con el cliente sobre eventualidades surgidas en la aduana y búsqueda de soluciones de acuerdo con las posibilidades, así como llevar un seguimiento en tiempo real de inicio a fin. Aunque la compañía siga teniendo el control de sus envíos ...
10 de nov. de 2020 · Soy Agente Actualizado. Estudia y mantente actualizado en conocimientos técnicos, básicos para agentes de seguros y fianzas. PARA TODOS, PARA SIEMPRE, SIN COSTO…. 16 marzo, 2024 at 8:33 pm.
- Agentes Dedicados vs Agentes Multi-Skill
- Agentes Multi-Skill
- Agentes Especializados
- ¿Multi-Skill O Especialización? ¿Cuál Es La Mejor solución?
- ¿Cómo Implementar La Alineación Perfecta para Tu Contact Center?
En la era del Call Center, con el teléfono como único canal de contacto, los agentes se clasificaban según un solo criterio de partición: el tipo de campaña que atendían. El personal se organizaba en agentes inbound (especializados en llamadas entrantes), agentes outbound (especializados en llamadas salientes) ylos llamados “blend”(que atendían amb...
Ventajas:
– Si hay agentes disponibles no hay contactos esperando.Si todo el equipo de agentes en un contact center fuera multi-skill -es decir, todos los agentes pueden atender todas las interacciones que llegan-, es más probable que al llegar una interacción, haya un agente para atenderla. – Mejor experiencia.Si un cliente se contacta por múltiples temas, no hay necesidad de transferencia, generando una mejora en la atención para este tipo de contactos. – El dimensionamiento del contact center se hac...
Desventajas:
– Costos y tiempos de capacitación.Garantizar que todos los agentes sean capaces de atender cualquier canal o cualquier tema, implica un costo elevado de capacitación. En organizaciones complejas, con muchas áreas y gran volumen de interacciones diarias, que un operador sea capaz de resolver absolutamente todos los casos es casi impensable. O requeriría una amplia experiencia en el cargo, con sus respectivos costes salariales. –Falta de foco.Es más difícil lograr eficiencia en la tarea cuando...
Ventajas:
–Eficiencia. Si un agente está dedicado únicamente a un tipo de canal o de área, seguramente su atención sea más eficiente. Al momento de atender el contacto ya sabe que la consulta es de su área de expertise y en caso de necesitar apoyo de un sistema ya lo tiene abierto en el módulo correcto y lo maneja de memoria. Por lo tanto, es esperable una mejora de indicadores clave como el TMO (Tiempo Medio de Atención) y el FCR (Resolución en la Primera Llamada). –Menor capacitación.Los costos de ca...
Desventajas:
–Mayor tiempo de espera. La principal desventaja de contar con agentes especializados es que la disponibilidad para atender las interacciones disminuye. Esto sucede porque es más posible que llegue una interacción que el agente no sea capaz de resolver. Podría darse el incómodo caso detener cola de contactos en espera y a la vez agentes ociosos.Por lo tanto, los clientes tendrán mayores esperas en línea o incluso es posible que deban comunicarse más veces para lograr ser atendidos.
Lo mejor de todo esto es que no hay que elegir. ¡Es posible combinar elegantemente! En nuestra experiencia brindando soluciones tecnológicas de WFM, consideramos que apostar por un sistema híbrido es la mejor vía para aprovechar las ventajas de ambos escenarios(la disponibilidad de atención y la eficiencia en la resolución al menor costo posible).
Cada empresa definirá cuál es el esquema más eficiente y rentable para su operación de contact center, según su estructura y el análisis histórico del tipo de interacciones entrantes y el desempeño de los agentes. Es sabido que el clásico Erlang no se adapta al dimensionamiento multi-skill y esa es probablemente una razón por la que se evita este t...
Busca empleos de Agente especializado. Descubre el empleo adecuado para ti como Agente especializado junto con las calificaciones y los sueldos de la empresa. 182 vacantes de Agente especializado.
Hace 4 días · Con un agente especializado, los consumidores pueden estar seguros de recibir un asesoramiento experto y una cobertura adecuada para sus circunstancias específicas. En SI AQS puedes encontrar la oportunidad de formar parte de los mejores agentes y poder crecer en el área de tu interés.
8 de sept. de 2022 · Las 5 claves para entender los Servicios Especializados. En Adecco nos renovamos a partir de la Reforma Laboral al outsourcing, durante el 2021 en México, razón por la cual aparecieron nuestros Servicios Especializados. Éstos, permiten la subcontratación de ciertas actividades o procesos especializados en una empresa.
