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Jan Carlzon (Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo , con maestría en administración, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los ...
2 de nov. de 2016 · Carlzon es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.
Se trataba de Jan Carlzon, quien por entonces tenía 39 años y era especialista en Marketing. Las medidas de Carlzon iban a transformar una política defensiva de reducción de costes a un enfoque agresivo para luchar para obtener más ingresos aumentando la satisfacción del cliente.
- Calidad en el Servicio
De esto es lo que habla Jan Carlzon en su libro “el momento de la verdad”. Del modo en que comenzó a cambiar la forma de llevar las riendas de una empresa, como puso de cabeza el sistema tradicional y creo nuevas teorías que hoy en día aplican la mayoría de las empresas exitosas .
- ¿Quién Es Jan Carlzon?
- ¿Cómo Es Una Conferencia Con Jan Carlzon?
- ¿Cuál Ha Sido Su Trayectoria profesional Y Aportación A La Sociedad?
Jan Carlzon tiene 25 años de experiencia en posiciones de dirección y gestión en los negociosde viajes y aerolíneas y destaca como salvador y reflotador de empresas. Graduado por la Escuela de Economía de Estocolmo, es reconocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de los servicios.
Jan Garlzon en sus conferencias propone la transformación de la empresa mediante la creación de un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional.
En 1967, Carlzon se unió a Vingresor, uno de los principales tour operadores europeos, donde llegó a convertirse en presidente en 1974. En 1978 fue nombrado presidente de la compañía aérea sueca Linjeflyg, en aquel momento en pérdidas, y en cuestión de tres años recuperó la estabilidad y la compañía comenzó a tener beneficios. En 1981 aceptó el ret...
Índice. Jan Carlzon y la importancia de los momentos de verdad en la experiencia del cliente. Identifica los momentos clave en los que tu empresa define su éxito. La visión de liderazgo de Jan Carlzon: cómo transformó a SAS en una aerolínea de clase mundial. El momento de la verdad: ¿Qué es y por qué es importante?
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma...
