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Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), llegando a alrededor de 300 empleados en todo el mundo y generando más de $ 100 millones en ingresos. En 1991, Crosby se retiró de la PCA para fundar una exitosa empresa Career IV, Inc. Compañía de capacitación y desarrollo ejecutivo.
Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección motivando a los trabajadores por parte de los directivos, dándole mayor importancia a las relaciones humanas en el trabajo, tenía 14 pasos para mejorar la calidad. 1. Compromiso de la dirección. Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad para ...
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Phillip Crosby "You're Nobody 'Til Somebody Loves You & Let There Be Love on The Ed Sullivan Show, June 15, 1969. Subscribe now to never miss an update: http...
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- The Ed Sullivan Show
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de…. Hazlo bien la primera vez (Crosby) Pulsa aquí para tuitear la frase. O DIRFT del inglés “doing it right the first time”. Para alcanzarlo definió los siguientes 14 pasos: 1. Compromiso de la dirección.
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
Watch on. Es por eso, que el día de hoy aprenderemos los 14 pasos de Crosby: Paso 1: Compromiso de la dirección. Paso 2: Equipos de mejora de la calidad. Paso 3: Medidas de la calidad. Paso 4: El costo de la calidad. Paso 5: Tener conciencia de la calidad. Paso 6: Acción correctiva. Paso 7: Planificación cero defectos.
