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12 de jun. de 2008 · EL CLIENTE MANITAS: "Es un artista frustrado. Te recordara siempre sus aptitudes como didujante, fotografo, diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorara tu opinion"
- Los Clientes
Un producto o servicio se vende a un cliente, si no hay...
- Los Clientes
- Personaliza La Experiencia Del Cliente
- Facilita La Segmentación
- Mejora Tu Comprensión de Sus Necesidades
- Eleva La Lealtad
- Optimiza Tus Estrategias de Venta
- Cliente Ideal O Fiel
- Cliente Amigable
- Cliente Detallista
- Cliente Conversador
- Cliente Racional
Ningún usuario quiere ser tratado como un número o recibir una atención general con un discurso casi robotizado: lo que desea es un trato considerado, ser escuchado y recibir una solución personalizada. Y esto se logra solamente si lo conocemos, lo dotamos de una personalidad y entendemos que estamos tratando con un ser humano con carácter e intere...
Para diferenciar tus tipos de clientes piensa en qué compran, cómo lo compran, cuánto compran y con qué periodicidad. Estar al tanto de estos detalles te dará una idea general y sabrás realmente el potencial que tienen de convertirse. Además, podrás reconocer si concuerdan con la oferta que tienes. Es posible que descartes algunas opciones al ident...
Si ya has hecho tu segmentación de acuerdo con tus tipos de cliente podrás conocer mejor cómo acercarte y tratarlos, qué decir y cómo presentar tus productos o servicios. Además de concretar tu venta, te servirá para deleitarlos y fidelizarlos. Esto es clave para establecer una relación a largo plazo. Más adelante veremos que cada perfil de comprad...
De la mano con el punto anterior, podemos resaltar que una vez que conoces las necesidades del cliente tienes las armas necesarias para ofrecerle una solución o trato hecho a la medida. El deleite lo obtienes al generar una experiencia única para cada cliente, de tal forma que quede satisfecho y contento, que reconozca que hiciste un cambio positiv...
Una vez que tengas una tipología definida de tus compradores, establece con tu equipo la forma de abordar a cada uno: qué frases puedes usar con unos y cuáles más con otros. Puedes clasificar y establecer tus propias categorías al considerar qué requerimientos tienen tus clientes o por qué compran: por necesidad, innovación, porque buscan crecer o ...
Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios. Es el cliente que está listo para hacer su compra contigo. Pese a ello, es importante no confiarse y mantener una actitud profesional, enfocada en sus necesidades y en el objet...
Es un cliente de carácter afable, tranquilo y que siempre está sonriendo: es quien se preocupa por tu comodidad. Es educado y atento, pero aunque sea amigable y se muestre receptivo a lo que dices, no significa necesariamente que esté de acuerdo y que la venta se esté cerrando. Es necesario que hagas preguntas concretas que te indiquen que su sonri...
Se caracteriza por su calma para tratar los temas y por su capacidad de observación y atención en los detalles. Será un perfil que se mantendrá tranquilo, siempre y cuando lo que presentes no tenga una falla. Por eso requieres tener seguridad total en tu persona y tu discurso, así como plantear objetivos claros y concretos para la reunión. De lo co...
Se le reconoce por estar siempre hablando, usa frases largas y recurre a muchas anécdotas; aunque puede ser amistoso, acapara la charla. Esto puede desviarte del objetivo de venta, así que necesitas hacer interrupciones cordiales para que puedas hablar sobre lo importante en la reunión.
Suele ser muy concreto y puntual, así que no le gusta andar con rodeos; es alguien informado en general y enterado de lo que ofreces. Sabe del ámbito en el que se mueve tu empresa. Con este tipo de cliente no puedes perder el tiempo, así que toma la iniciativa y céntrate en los beneficios de tus productos o servicios.
- Cliente indeciso. El cliente indeciso generalmente se siente inseguro tras realizar una compra. Comienza a cuestionarse si realmente necesita el producto, si el ítem es exactamente lo que el busca o si tu negocio es el mejor lugar para efectuar la compra.
- Cliente confuso. El cliente confuso tiene una vaga idea de lo que quiere comprar. Por ejemplo: en una situación necesita darle un regalo a un amigo pero no logra expresar lo que seria de su agrado.
- Cliente decidido. Parece que un cliente decidido no puede traer muchos problemas al momento de finalizar una compra, ¿no es así? ¡ No siempre! Como este tipo de consumidor ya esta consciente de lo que quiere, generalmente tiene un vasto conocimiento del producto, y probablemente, pasó por varios competidores y está en tu tienda para cerrar negocio.
- Cliente nervioso y grosero. El cliente nervioso es uno de los más difíciles de lidiar. Después de todo, es necesario tener la capacidad para salir de situaciones difíciles y mantener el control, de manera que la agresividad de él no interfiera en tu atención.
- Cliente informado. El cliente informado es el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas sobre tus productos o servicios, además de conocer profundamente el universo de tu negocio.
- Cliente impulsivo. El cliente impulsivo es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra: tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles.
- Cliente discutidor. De todos los tipos de clientes y sus características, este es el que ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un un aire de superioridad para tratar con cualquier agente.
- Cliente indeciso. Como el nombre sugiere, el cliente indeciso suele ser incapaz de decidir por sí mismo. Para este arquetipo, la toma de decisiones no es algo fácil, especialmente cuando se trata de una compra.
20 de ago. de 2008 · En esta recopilación se da una amplia gama de los distintos tipos de clientes, aunque vale la pena revaluar si hoy en día se pueden encasillar de una forma tan estricta en cada una de estas categorías, tal vez habría que ir un poco más al fondo del por qué el comportamiento del sujeto.
La verdad es que el cliente ideal es solo una fantasía. Siempre vas a toparte con alguien que demandará más atención, recursos, energía o paciencia. Hoy veremos consejos para lidiar con algunos clientes particularmente difíciles sin que la reputación de tu negocio se vea afectada.
Manera de atenderle. No debemos imponernos ni impacientarnos. Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones. Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.
