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11 de ene. de 2024 · Las 8 dimensiones de la calidad son el rendimiento, las características, la fiabilidad, la conformidad, la durabilidad, la capacidad de servicio, la estética y la calidad percibida. Algunas dimensiones se refuerzan mutuamente, mientras que otras no.
- Desempeño. Esta asociado a las características operacionales del producto. Por ejemplo, para un automóvil el desempeño puede incluir aspectos como el consumo de combustible (cuántos kilómetros de recorrido rinde un litro de combustible).
- Características (Funciones Adicionales) Esta dimensión se refiere a aspectos adicionales al desempeño, que contribuyen a complementar el funcionamiento básico del producto o servicio.
- Fiabilidad. La fiabilidad se refiere a la probabilidad de funcionamiento sin fallas o daños por un determinado período de tiempo. Es decir, se trata del desempeño y las características esperadas de un producto o servicio durante un momento específico de su vida útil.
- Conformidad al Diseño. La conformidad es el nivel de cumplimiento de las especificaciones diseñadas y planificadas para el producto, es decir, el grado en que un producto, su proceso de elaboración y/o su diseño se ajustan a estándares establecidos previamente (Límites de Especificación).
- Desempeño: ¿El producto o servicio hace lo que se supone que debe hacer, dentro de sus tolerancias definidas? Una característica de desempeño describe la función esencial de un producto.
- Características: ¿El producto o servicio posee todas las características especificadas o requeridas para su propósito previsto? Las características son un aspecto secundario del rendimiento.
- Fiabilidad. ¿El producto funcionará consistentemente dentro de las especificaciones? La fiabilidad es la capacidad de un producto o servicio para funcionar según lo esperado a lo largo del tiempo.
- Conformidad al diseño. ¿El producto o servicio cumple con las especificaciones? La conformidad es el grado en que un producto se ajusta a su especificación.
- Dimensión 1: Desempeño. ¿El producto o servicio realizan las funciones que supone deben hacer dentro de el margen de algunas tolerancias definidas? El desempeño suele ser una fuente de discordia entre los clientes y los proveedores, en particular cuando las entregas no están adecuadamente definidas dentro de las especificaciones.
- Dimensión 2: Características. ¿El producto o servicio posee todas las características especificadas o requeridas para cumplir su propósito? Aunque esta dimensión pueda parecer obvia, las especificaciones de desempeño rara vez definen las características requeridas en un producto.
- Dimensión 3: Fiabilidad. ¿El producto tiene un funcionamiento consistente acorde a las especificaciones? La fiabilidad puede estar estrechamente relacionada con el desempeño.
- Dimensión 4: Conformidad al diseño. ¿El producto o servicio cumple con las especificaciones? Si se desarrolla en función de una especificación de desempeño, ¿funciona como se especifica?
16 de dic. de 2016 · Toda empresa se compromete explícitamente con la Satisfacción del Cliente y hace esfuerzos honestos para lograr esta meta. Sin embargo, se constituye como un gran desafío comprender cuáles...
8 dimensiones de la medición de la calidad Existen diferentes dimensiones para medir la calidad de bienes o servicios. Estas dimensiones ayudan a aumentar la satisfacción de los clientes.
Contrario a la comprensión de Garvin, la calidad es estratégica y está basada en la idea de la competitividad; para él, las ocho dimensiones de calidad son decisivas para el éxito competitivo de una empresa, las cuáles son: Rendimiento: las principales características operativas medibles de un producto, como la potencia, la velocidad o el sonido.
