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28 de sept. de 2020 · El cliente es lo primero, de acuerdo. Ahora ¿cómo lograrlo? La respuesta de esta pregunta debe partir del alineamiento de la empresa con las necesidades de los clientes. Un estudio de KPMG demostró una diferencia importante entre lo que los directores de las empresas creen que sus clientes buscan y lo que ellos realmente esperan.
¿Qué significa «el cliente primero» o customer first ? Tal como lo sugiere su nombre, una estrategia donde el cliente es lo primero busca satisfacer las necesidades del cliente al crear las mejores experiencias de marca.
1. Entiende a tu cliente objetivo. Una estrategia centrada en el cliente no sirve de nada si no sabes quiénes son tus clientes. Debes comprender a tu público objetivo y cómo tu empresa mejora su experiencia de compra. Analiza las métricas de clientes y ventas para identificar oportunidades. Así mejorará los productos o los materiales de marketing.
Si bien cada empresa es diferente, aquí hay algunos principios para liderar con una mentalidad de “cliente primero”: 1. Estás donde están tus clientes: En la era del servicio al cliente ...
13 de sept. de 2021 · En el nivel más básico, la estrategia de "el cliente primero" anima a tomar decisiones a partir de las necesidades y los problemas de sus clientes y trabajar a partir de ahí al diseñar su producto y servicio. Cada decisión debe estar relacionada con el cliente y servir para mejorar su vida o mejorar la experiencia del cliente.
En este artículo, vamos a hablar sobre una máxima que no pasa de moda en el mundo de los negocios y el servicio al cliente: el cliente es primero. Esta frase resume un valor fundamental que todas las empresas deben tener presente en cada una de sus interacciones con sus clientes.
1. Crea un perfil de la persona. Al crear y conocer el perfil de tu cliente, o persona, podrás elaborar políticas y prácticas que los atenderá y abarcará mejor. Sabiendo claramente para quién estás trabajando, le ahorrarás tiempo, dinero y energía a tu empresa.
