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La experiencia usuaria es un constructo relativamente nuevo que se refiere al valor de lo que los usuarios saben y viven respecto a su atención de salud, 1 y que posiciona el involucramiento de las personas al mismo nivel de los esfuerzos que realizan los equipos de salud por lograr una participación efectiva en su proceso de mantención de ...
- Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la ...
La identificación de expectativas y percepciones de los...
- Calidad de servicio: satisfacción usuaria desde la ...
Satisfacción Usuaria: Un Indicador de Calidad del Modelo de Salud Familiar, Evaluada en un Programa de Atención de Familias en Riesgo Biopsicosocial, en la Atención Primaria. User Satisfaction: A Quality Indicator of the Family Health Model, Evaluated in an Intervention Program with Families in Biopsychosocial Risk, in Primary Care Health.
La satisfacción puede definirse como la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario 1; así, este último está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas.
- Rosario Zuloaga Mendiolea, Aída de la Fuente Rodríguez, Yolanda Hoyos Valencia, Carlos León Rodrígue...
- 2010
- Satisfacción Usuaria
- Expectativa
- Necesidades
- Conclusión
Se han identificado al menos tres categorías de definiciones de satisfacción en la literatura de sistemas de información, incluyendo la satisfacción como juicio y por otro lado como un elemento afectivo. Un ejemplo de definición de satisfacción como elemento de juicio es; el grado de cumplimiento que alcanza un sistema de información con respecto a...
Se pueden encontrar dos diferentes conceptos de expectativa; un concepto predictivo, en donde se define expectativa comola percepción primaria de probabilidad de ocurrencia de algún evento. Otra mirada de expectativa se sustenta sobre un componente evaluativo y define expectativa como una evaluación acerca de lo positivo (bueno) o negativo (malo) d...
No hay una definición aceptada universalmente que permita precisar el constructo de necesidad o deseos en la literatura de marketing. Por otro lado, en la literatura de sicología existen varias teorías que intentan explicar los deseos o necesidades de alto nivel, entre las principales se encuentran la teoría de necesidades jerárquicas de Maslow, la...
En muchas escuelas de administración y gestión relacionadas o no al área de la salud, se enseña que la satisfacción de clientes o usuarios es la diferencia entre los logros o capacidades del producto versus la expectativa del usuario. Este artículo nos ha entregado un panorama general que nos permite entender que la satisfacción no es una sustracci...
La satisfacción usuaria constituye una dimensión de la calidad muy relevante, siendo considerada como uno de los principios orientadores de la actual Política de Salud. Se le define como: “El grado de cumplimiento por parte del sistema de salud respecto de las expectativas del usuario, en relación a los servicios que éste ofrece”.
La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención prestada en los servicios de salud. Conocer el nivel de satisfacción permitirá mejorar falencias y reafirmar fortalezas a fin de desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que los pacientes demandan. Objetivo:
