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El service blueprint es un mapa o diagrama que los directivos emplean con el propósito de obtener un panorama detallado del servicio al cliente que se ofrece dentro de la organización. Además, proporciona una imagen clara del proceso a aquellos que están involucrados en la producción de servicios, así como en el consumo de servicios.
Un service blueprint es una herramienta visual diseñada para representar el proceso de servicio en detalle. Descompone toda la entrega del servicio en varios componentes, proporcionando una comprensión profunda de cada punto de contacto del cliente, acciones de los empleados y procesos de soporte involucrados.
El instrumento conocido como Service Blueprint se puede utilizar tanto en empresas grandes como en startups. Lo más importante es entender qué objetivo se persigue, visualizar adecuadamente la comunicación tanto con los clientes como dentro de la empresa, y sacar conclusiones apropiadas.
- ¿Qué Es El Service Blueprint?
- ¿Para Qué Sirve Service Blueprint?
- Service Blueprint vs. Customer Journey Map
- ¿Cómo hacer Un Service Blueprint?
El Service Blueprint es una herramienta estratégica que ayuda a crear el diseño de servicio para una empresa (conocido también como “Service Design”) y permite tener una descripción detallada de las partes visibles y no visibles de la prestación de un servicio. Desde una perspectiva histórica, la técnica del Service Blueprint fue creada porLynn Sho...
La herramienta Service Blueprint es fundamental para entender los procesos de cada servicio de tu empresa y para mejorar la experiencia de usuario (UX). De acuerdo con Erik Chumacero, docente a cargo de nuestrocurso online de Service blueprint: De la teoría a la práctica:“Con un Blueprint, puedes descifrar qué procesos de tu empresa están limitando...
Es bastante habitual que el Customer Journey Map y el Service Blueprint, que forman parte de laCustomer Experience, seconfundan con frecuencia. Estas dos herramientas te permiten mapear cualquier tipo de interacción que el cliente experimenta con la empresa. Sin embargo, son dos términos totalmente distintos. Pero el Customer Journey Map y el Servi...
Antes de realizar un Service Blueprint, es necesario que tengas creado previamente el Customer Journey Map. Una vez armado, estarás listo para diseñar tu Service Blueprint. Puedes hacerlo de dos formas: 1. Analógica: necesitarás un espacio amplio (puede ser una pizarra), post-its y resaltadores de varios colores. 2. Digital: un dispositivo digital ...
8 de ene. de 2024 · Un service blueprint, o mapa de servicios, es una herramienta gráfica utilizada para visualizar y comprender en detalle la prestación de un servicio desde múltiples perspectivas. Esta herramienta es especialmente útil en la gestión de servicios y el diseño de experiencias de usuario centradas en el cliente.
25 de jul. de 2023 · Un Service Blueprint es una herramienta visual que describe la secuencia de interacciones entre los usuarios y un servicio, mostrando tanto los procesos internos de la organización como las interacciones con los clientes. Es una representación detallada de todos los puntos de contacto y las acciones que ocurren durante la entrega de un servicio.
1 de feb. de 2021 · Qué es un Service Blueprint. Técnicamente, un Service Blueprint es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio — personas, lugares, objetos y procesos — que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.
