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En ese orden de ideas cuando se inicia una rela-ción comercial se supone que la empresa debe atender. Servicio. Son actividades, beneficios o satisfaccio-nes que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo. Servicio al cliente.
Conocer lo que los/as clientes necesitan para sentirse satisfechos/as. Identificar los tipos de clientes, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno. Dar a conocer a los/as emprendedores/as los pasos para una excelente atención a los/as clientes a partir de casos prácticos.
Para brindar excelente atención es necesario que, quienes entren en contacto con el cliente, pongan en práctica una serie de habilidades personales basadas en la comunicación, la empatía y la asertividad.
La atención al cliente se refiere a la actividad en sí que se lleva a cabo, es decir, atender, responder las dudas, solucionar problemas. Todo el proceso que abarca esta comunicación, desde la bienvenida, la presentación, el cierre... el ciclo de vida en el que el usuario se encuentra con nosotros.
19 de jul. de 2019 · Guía de atencíon al cliente en PDF. Qué es atención al cliente. La atención al cliente se refiere a la actividad en sí que se lleva a cabo, es decir, atender, responder las dudas, solucionar problemas.
Saber cómo mejorar la atención al cliente puede marcar la diferencia entre tener clientes satisfechos y leales, o perderlos por completo. En este artículo, exploraremos algunos libros de servicio al cliente en PDF que ofrecen una guía completa para mejorar esta área tan importante.
FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE . 1.1. Tipos de cliente/ Segmentación de mercado objetivo . 1.2. Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente . 1.3. Generando valor agregado . 1.4. Herramientas de servicio . 1.5. Generalidades de la administración del tiempo . 1.6. Buscando la satisfacción del servicio al cliente . 1.7.
