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12 de jun. de 2008 · EL CLIENTE MANITAS: "Es un artista frustrado. Te recordara siempre sus aptitudes como didujante, fotografo, diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorara tu opinion"
- Los Clientes
Un producto o servicio se vende a un cliente, si no hay...
- Los Clientes
- ¿Por Qué Es importante clasificar A Los clientes?
- ¿Cuál Es La Diferencia Entre Cliente Interno Y externo?
- ¿Cuáles Son Los Tipos de Clientes Y Sus características?
- ¿Cómo diferenciar Los diferentes Arquetipos de Cliente Y Sus Rasgos?
- Comprende Los Tipos de Clientes Y Sus Características Con Zendesk
Clasificar a los clientes es importante para identificar sus necesidades, satisfacer sus deseos y superar sus expectativas a lo largo de su recorrido. Al mostrarles que valoras su individualidad, tienes la oportunidad de crear experiencias a medida y hacerles sentir especiales. Ten en cuenta que, según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el70% de...
El concepto de cliente interno se refiere a los empleados, colaboradores, tercerizados y proveedores de una empresa. En cambio, la definición de cliente externo se restringe a las personas que compran los productos y servicios comercializados por una compañía. Por lo tanto, atención: al analizar los tipos de clientes y sus características, debes te...
1. Cliente informado
El cliente informadoes el que está atento a todos los detalles. Hace preguntas sobre tus productos o servicios, además de conocer profundamente el universo de tu negocio. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación. Para este perfil de cliente, la recomendación es estar preparado para mantener un diálogo meticuloso –con la mayor cantidad de datos posible para no cometer errores que dificulten la conclusión de la venta.
2. Cliente impulsivo
El cliente impulsivoes aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra: tiene poca paciencia para procesos de compra que resulten difíciles. Aquí tienes algunas recomendaciones para lidiar con este arquetipo de cliente: 1. Identificar exactamente lo que necesita, ya que es un cliente que si encuentra lo que busca, lo compra. 2. No extenderse en detalles sobre productos o servicios. Lo mejor que puedes...
3. Cliente discutidor
De todos los tipos de clientes y sus características, este es el que ya busca la empresa dispuesto a discutir o quejarse. Generalmente demuestra un un aire de superioridad para tratar con cualquier agente. En este caso, es importante que muestres empatía por la situación, permanezcas tranquilo, seguro y dispuesto a hablar. Escucha todo lo que el cliente tiene para decir e intenta aportar ligereza y humor a la relación. Evita las discusiones, no consideres sus críticas como cuestiones personal...
Ahora que conoces los tipos de clientes y sus características, quizás te preguntes cómo diferenciarlos. La respuesta es sencilla: con el apoyo de la tecnología. Gracias a los software de gestión de relaciones con los clientes, las empresas son capaces de mapear el recorrido de sus compradores, identificar las necesidades en cada etapa y brindarles ...
Como viste, estudiar los tipos de clientes y sus características es fundamental para no solo satisfacer sus necesidades, sino también desarrollar una ventaja competitiva en el mercado. De lo contrario, corres el riesgo de brindarles malas experiencias y perderlos para tu competencia. La buena noticia es que Zendeskpuede ayudarte a brindar un servic...
- Cliente ideal o fiel. Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios.
- Cliente amigable. Es un cliente de carácter afable, tranquilo y que siempre está sonriendo: es quien se preocupa por tu comodidad. Es educado y atento, pero aunque sea amigable y se muestre receptivo a lo que dices, no significa necesariamente que esté de acuerdo y que la venta se esté cerrando.
- Cliente detallista. Se caracteriza por su calma para tratar los temas y por su capacidad de observación y atención en los detalles. Será un perfil que se mantendrá tranquilo, siempre y cuando lo que presentes no tenga una falla.
- Cliente conversador. Se le reconoce por estar siempre hablando, usa frases largas y recurre a muchas anécdotas; aunque puede ser amistoso, acapara la charla.
- Cliente indeciso. El cliente indeciso generalmente se siente inseguro tras realizar una compra. Comienza a cuestionarse si realmente necesita el producto, si el ítem es exactamente lo que el busca o si tu negocio es el mejor lugar para efectuar la compra.
- Cliente confuso. El cliente confuso tiene una vaga idea de lo que quiere comprar. Por ejemplo: en una situación necesita darle un regalo a un amigo pero no logra expresar lo que seria de su agrado.
- Cliente decidido. Parece que un cliente decidido no puede traer muchos problemas al momento de finalizar una compra, ¿no es así? ¡ No siempre! Como este tipo de consumidor ya esta consciente de lo que quiere, generalmente tiene un vasto conocimiento del producto, y probablemente, pasó por varios competidores y está en tu tienda para cerrar negocio.
- Cliente nervioso y grosero. El cliente nervioso es uno de los más difíciles de lidiar. Después de todo, es necesario tener la capacidad para salir de situaciones difíciles y mantener el control, de manera que la agresividad de él no interfiera en tu atención.
La verdad es que el cliente ideal es solo una fantasía. Siempre vas a toparte con alguien que demandará más atención, recursos, energía o paciencia. Hoy veremos consejos para lidiar con algunos clientes particularmente difíciles sin que la reputación de tu negocio se vea afectada.
- Hombre
- April 20, 1991
- SEO
2 de mar. de 2020 · Es importante que el representante de la empresa le demuestre al cliente que comprende su prisa. Además, debe atenderlo con argumentos rápidos y sencillos para que cumpla su objetivo: entrar, comprar y salir.
No importa donde trabajes el cliente siempre actuara igual, aunque puede que en un sitio te encuentres mas de un tipo que de otro. A continuación veremos los tipos de clientes mas frecuentes.
