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    El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...

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    6 de oct. de 2020 · En el éxito de Jan Carlzon hay que contar con la visión de Kurt Nicolin, el hombre que lo eligió, una figura empresarial espléndida como lo demuestra su idea del avión de los años 90, una idea enormemente creativa.

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    7 de feb. de 2016 · Un “momento de la verdad”, una “opor-tunidad de oro” de servir al cliente, que esla responsabilidad principal que Jan Carlzonquiso conceder a la gente de la línea. El sistema funciona con una pirámide deobjetivos.

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    El Momento de La Verdad - Jan Carlzon, Resumen del libro PDF. Home Liderazgo y gestión El Momento de La Verdad. El Momento de La Verdad - Jan Carlzon. Descubre cómo un ejecutivo de 32 años rescató a una empresa de una pérdida de 20 millones de dólares y la llevó al título de Mejor Aerolínea del Mundo. Agregar a favoritos. Agregar para leer.

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  9. blog.hubspot.es › service › momentos-de-verdadMomentos de verdad en el servicio al cliente: concepto, tipos ...

    Tipos de momentos de verdad en el servicio al cliente. 1. Momento menos cero de la verdad o momento de necesidad. Esta definición es de las más recientes (luego de la cuarta de este listado), porque se mencionó por primera vez en 2014 por Eventricity, una consultora de event driven marketing.