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Según el medio especializado PuroMarketing, la fidelización de clientes «consiste en lograr que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca, servicio o producto, repitiendo siempre que pueda la compra».
¿Qué es la Fidelización de Clientes? La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción.
- Ofrece una experiencia omnicanal. Haz que tu estrategia de fidelización sea omnicanal. Esto significa hacer uso de todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y notificar a los miembros de tu membresía sobre las recompensas a las que pueden acceder.
- Involucra a tus empleados. Tal vez sí tienes una estrategia de fidelización del cliente muy completa y efectiva, pero a veces no existe la suficiente información o recompensa interna para que los empleados se esfuercen más por conseguir y los fidelicen.
- Brinda a los clientes algo más que descuentos. Los clientes leales no siempre están en la búsqueda de productos o servicios y es común que se ausenten cierto tiempo hasta tener una necesidad que tu marca pueda solventar.
- Crea diferentes niveles membresía de lealtad. Cuando una marca busca la lealtad de sus clientes, hay un punto clave: no todos los clientes son iguales.
Lograr fidelización del cliente puede traer múltiples beneficios para el crecimiento de una empresa, desde la satisfacción del cliente, la recomendación boca a boca y el aumento directo de las ventas. En este artículo te presentaremos en qué consiste este concepto, cuál es su importancia y cómo puedes impulsar su crecimiento en tu negocio.
30 de jun. de 2022 · ¿Qué es la fidelización de clientes? En marketing, la fidelización de clientes hace referencia a las estrategias que te permiten lograr que un cliente que haya adquirido un producto o servicio con anterioridad, siga comprando tus productos y así convertirlo en cliente habitual.
- Fernanda Álvarez
La fidelización es el resultado de múltiples interacciones positivas que generan un sentimiento de confianza a lo largo del tiempo. No todas las interacciones tienen que ser perfectas. La fidelización del cliente puede resistir algunos aspectos negativos, aunque si se dan demasiados estos romperán la fuerza de la conexión.
25 de mar. de 2021 · La fidelización de clientes consiste en una serie de estrategias y técnicas de marketing y ventas cuyo objetivo es conseguir que los consumidores que han adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios siga comprando a lo largo del tiempo, convirtiéndose en un cliente habitual.
