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Según el medio especializado PuroMarketing, la fidelización de clientes «consiste en lograr que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio alguna vez, se convierta en un cliente habitual o frecuente, fiel a nuestra marca, servicio o producto, repitiendo siempre que pueda la compra».
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La fidelización de clientes es un proceso diseñado para moldear la visión que un cliente tiene de tu marca a partir de experiencias positivas y que contribuyan a su satisfacción. Esto refuerza el deseo del consumidor de mantener un vínculo con la empresa y volver a hacer negocios con ella, incluso incrementando los planes o tipos de ...
- Ofrece una experiencia omnicanal. Haz que tu estrategia de fidelización sea omnicanal. Esto significa hacer uso de todos tus canales de marketing para promocionar ofertas y notificar a los miembros de tu membresía sobre las recompensas a las que pueden acceder.
- Involucra a tus empleados. Tal vez sí tienes una estrategia de fidelización del cliente muy completa y efectiva, pero a veces no existe la suficiente información o recompensa interna para que los empleados se esfuercen más por conseguir y los fidelicen.
- Brinda a los clientes algo más que descuentos. Los clientes leales no siempre están en la búsqueda de productos o servicios y es común que se ausenten cierto tiempo hasta tener una necesidad que tu marca pueda solventar.
- Crea diferentes niveles membresía de lealtad. Cuando una marca busca la lealtad de sus clientes, hay un punto clave: no todos los clientes son iguales.
30 de jun. de 2022 · ¿Qué es la fidelización de clientes? En marketing, la fidelización de clientes hace referencia a las estrategias que te permiten lograr que un cliente que haya adquirido un producto o servicio con anterioridad, siga comprando tus productos y así convertirlo en cliente habitual.
- Fernanda Álvarez
La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.
La fidelizacón del cliente o customer loyalty como se le llama en inglés, es una relación positiva contínua entre un cliente y una empresa. Es lo que impulsa a que se repitan las compras y hace que los clientes existentes elijan su empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares.
4 de ene. de 2024 · Resumen. La fidelización de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para retener a sus clientes existentes y motivarlos a realizar compras repetidas. Desde una perspectiva económica, retener clientes existentes puede costar hasta 25 veces menos que adquirir nuevos clientes, según Harvard Business Review.
