Resultado de búsqueda
10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente. Además, su principal objetivo es ofrecer un soporte adecuado al consumidor y solucionar problemas, incluso fallas técnicas que se puedan verificar en la etapa de posventa.
¿Qué es un help desk? Un help desk es una piedra angular a menudo pasada por alto de una buena experiencia de servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Así es como puede beneficiar a tu negocio. Por Hannah Wren, Asociado de marketing de contenidos. Última actualización el 17 de marzo de 2022.
- Equipo cortés. Según un estudio de PWC, el toque humano es el hilo conductor de una buena experiencia de cliente. Aunque las tecnologías de automatización sean eficientes, el 75% de las personas prefieren interactuar con una persona real.
- Enfoque omnicanal. El 33% de todos los consumidores considera que el aspecto más importante de un buen servicio al cliente es resolver su problema en una sola interacción, independientemente del tiempo que tarde.
- Posibilidad de autoservicio. El Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente de 2020 reveló que los clientes también quieren ocuparse de los problemas por su cuenta.
- Análisis de datos. De acuerdo con Think With Google, las organizaciones con un alto nivel de datos tienen 3 veces más probabilidades de mejorar significativamente la toma de decisiones.
Help desk, también conocido como mesa de ayuda, es una herramienta de software o un equipo de agentes humanos que le permite a una empresa brindar soporte a sus clientes en tiempo real. La mesa de ayuda cumple dos funciones principales:
2 de jun. de 2021 · Un help desk o mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a los empleados o clientes en masa, utilizando un software específico para organizar las conversaciones. Muchas empresas tienen su propia definición de help desk.
¿Qué es Help desk o mesa de ayuda? Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. La anterior, también puede aplicarse a la definición de mesa de ayuda .
