Resultado de búsqueda
El contact center, también llamado centro de interacción con el cliente, es el departamento de una empresa que se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Lo hace por diferentes canales como llamadas, videollamadas, chats, correo electrónico, SMS, comentarios en redes sociales, etc.
Cómo funciona un contact center y sus herramientas. A diferencia de un call center, un contact center es una solución omnicanal ya que integra toda la comunicación empresarial con todos los medios digitales que pueda reunir: chat en vivo, mensajería, redes sociales, y cualquier otra herramienta, incluidas las videollamadas.
11 de nov. de 2021 · ¿Qué es el Contact Center? El Contact Center es una estrategia, departamento o espacio clave de cualquier empresa, pues en este entorno se brinda soporte, respuesta, interacción o gestión a la comunicación con los clientes a través de un software CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
También conocidos como centros de interacción con el cliente, un Contact Center es una instalación u oficina centralizada, con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos a través del teléfono, o canales adicionales como los chats, correo electrónico, mensajería SMS, redes sociales, entre otros.
23 de feb. de 2024 · Es el más reciente, innovador y completo servicio de call center. Es conocido con el nombre de contact center, porque no limita su alcance al canal telefónico, sino que también aprovecha la tecnología y la pone a disposición del cliente para mejorar su experiencia.
En definitiva, el contact center es un sistema de atención fundamentado en la adopción de varios medios de contacto que tiene como principal objetivo solucionar las demandas de los consumidores y de los clientes potenciales con un rápido aporte informativo.
Qué es un call center. Un call center es una oficina presencial o virtual de representantes que reciben un alto volumen de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales, y gestionan el marcado de llamadas salientes para contactarlos.
