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Hace 12 horas · El metaanálisis llevado a cabo sobre 549 estudios destaca el papel predominante interpretado por unas pocas variables en la formación de la confianza entre un cliente y una empresa. La empresa en sí misma puede influir en algunas de estas variables. Puede usarse el efecto de cada variable para priorizar los esfuerzos a llevar a cabo.
Hace 3 días · 3. El valor de la relación con el cliente es negativo. Parte de una gestión exitosa de las relaciones es poder evaluar el valor de una determinada relación con el cliente. Las medidas estándar para analizar lo que cada cliente aporta incluyen facturación, volumen, rentabilidad y cumplimiento de pagos.
Hace 3 días · Dominar el arte de preguntar permite mejorar la comunicación, atender eficazmente las necesidades del cliente y fomentar la confianza. Así pues, aproveche el potencial de estas preguntas que invitan a la reflexión y descubra los secretos del éxito en las interacciones con los clientes.
Hace 12 horas · El mapa de experiencia del cliente es una representación visual de la experiencia que tiene un cliente con tu marca a lo largo de su interacción con ella. Es un mapa detallado que indica todos los pasos que da un cliente desde el primer contacto hasta la conversión y que además, muestra cómo se siente y qué experiencia tienen en cada etapa de su viaje.
Hace 1 día · Hoy en día, la orientación al cliente se ha vuelto uno de los pilares fundamentales para crear relaciones sólidas entre cualquier empresa y sus clientes, en cuanto que esta contribuye con la fidelización y la satisfacción de sus clientes y usuarios. Y recuerda que la satisfacción de tus clientes tiene un impacto directo en la rentabilidad ...
Hace 1 día · La empatía en el servicio al cliente es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de un cliente. Va más allá de la mera simpatía, que es sentir compasión por alguien; La empatía implica ponerse en el lugar del cliente y experimentar sus emociones. Cuando realmente entiendes la frustración, ansiedad o decepción de un ...
Hace 2 días · La capacidad de los nuevos chatbots de adoptar un tono que se ajuste a la marca, analizar la intención y el sentimiento del cliente y reaccionar en consecuencia. Según el informe de Zendesk mencionado, el 72% de los líderes de CX cree que los bots que emplean deben ser una extensión de la marca, reflejar sus valores y voz y servir como instrumento de conexión emocional con los clientes.
