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17 de jul. de 2023 · Si quieres que tus clientes permanezcan contigo, sigue leyendo y descubre: cuáles son las funciones del área de atención al cliente; qué requisitos debe cumplir un agente para ocupar un puesto de atención al cliente; cuáles son las funciones del colaborador de servicio al cliente.
El área de servicio al cliente. El concepto servicio al cliente es, entonces, proporcionar asistencia a los clientes, de tal forma que esto redunde en un mayor grado de satisfacción, y que además sea concordante con su objetivo.
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11 de nov. de 2021 · Sin importar si se trata de un lead o de un cliente frecuente, el departamento de atención le dará seguimiento a las personas que tienen contacto con la empresa en cualquier momento de su customer journey. Por lo tanto, sabe qué información dar y cómo lidiar oportunamente con las dudas que surjan.
23 de feb. de 2024 · Mejora tus competencias de servicio al cliente con Zendesk. En este artículo aprendiste qué es y para qué sirve el departamento de atención al cliente. También descubriste cuál es la estructura más común para el área con un organigrama de roles y funciones.
- Técnicas de comunicación. Eso sí, la comunicación desempeña un papel muy importante en todos los departamentos. No obstante, es en el servicio al cliente donde estarás de cara a cara con los clientes.
- Competencia del Canal. Cada canal de servicio tiene diferentes ventajas y, por consecuencia, requiere diferentes habilidades para poder dominarlas. Se espera de los agentes de servicio que puedan manejar múltiples canales, por lo que saber cómo diferenciar en cuanto al contenido y al tono según canal, te ayudará a sobresalir como agente de servicio.
- Gestión de éxito del cliente. La gestión de éxito del cliente es un área de servicio al cliente que va de la mano con el jaleo diario del servicio al cliente.
- Retención de clientes. Mantener los clientes es más barato que adquirir nuevos. De acuerdo con la investigación de Bain&Company , es siete veces más barato.
Conoce qué es el servicio al cliente, las claves para mejorarlo y algunos ejemplos inspiradores de buen servicio al cliente.
Los principios de la gestión de servicio son útiles para cualquier empresa y no se limitan solo a los negocios que ofrecen un servicio (como un hotel, un software o el mantenimiento de máquinas), sino que es posible implementarlo en otros aspectos de la organización, como enseguida te explicamos.
