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  1. 8 de feb. de 2024 · El modelo de Crosby (filosofía de cero defectos) es una filosofía basada en la idea de hacer las cosas bien a la primera. Diseñada para funcionar en todos los sectores, esta filosofía integral pretende mejorar la eficacia y aumentar los beneficios de las empresas eliminando el coste de sus errores. Puede conducir a una mayor satisfacción ...

    • Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
    • Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
    • Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
    • Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera.
  2. En los años 60’s Philip Crosby, conocido como el maestro de la calidad, propuso un programa de catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”.

    • Compromiso de la dirección. Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad para, de esta manera, asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.
    • Equipo para la mejora de la calidad. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
    • Medición del nivel de calidad. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el fin de medir dónde se encuentran los problemas reales y potenciales de calidad.
    • Evaluación del costo de la calidad. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas.
  3. Cero Defectos - filosofía de Philip Crosby. Crosby no proporcionó una definición clara de calidad, pero ofreció 14 pasos para conseguir cero defectos que cualquiera puede utilizar para mejorar la calidad.

  4. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

  5. 17 de oct. de 2023 · Algunas de sus teorías de Crosby no fueron ampliamente aceptadas al principio por las empresas estadounidenses, como la teoría de los defectos cero. Esta creencia parcial en la TQM de Crosby abrió la puerta al desarrollo de Six Sigma.