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En MOUNTAIN nos tomamos muy en serio el Soporte PostVenta. Los equipos adquiridos por consumidores y usuarios, disfrutan de 2 años de garantía, desde su recepción, de reparación y sustitución por defectos de fábrica. Adicionalmente y para todos los clientes, sean o no consumidores y usuarios, todos los equipos ofrecidos por MOUNTAIN ...
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- Qué Es El Soporte Técnico
- Cuáles Son Las Funciones Del Soporte Técnico
- Tipos de Soporte Técnico
- Qué Es Una Bitácora de Soporte Técnico
- 6 Consejos para instaurar Un Soporte Técnico de Calidad
El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos. Puede incluir asistencia telefónica, chat en línea, correo electrónico o vis...
Estas son algunas de las asignaciones más comunesque debe resolver el soporte técnico: 1. Identificar problemas de software o hardware, así como realizar instalaciones y configuraciones exitosas de los mismos. 2. Dar mantenimiento regular a los productos, sobre todo cuando hay una garantía de por medio. 3. Realizar diagnósticosde las fallas en un p...
El soporte técnico es fundamental para cualquier empresa que dependa de la tecnología en su día a día. Ofrecer un servicio eficiente y efectivo de soporte técnico puede marcar la diferencia entre la satisfacción del cliente y la pérdida de negocio. Tiene variedad de opciones, como soporte telefónico, por correo electrónico, en línea, remoto, en per...
La bitácora de soporte técnico es un documento que sirve como evidencia y seguimiento a las solicitudes de soporte, donde queda asentado el asesor responsable de cada caso, los datos de la solicitud (como el número de serie del producto y un identificador), así como los requerimientos del cliente y las acciones realizadas para resolverlos.
1. Determina cuáles son las necesidades de tus clientes
Primero, identifica cuáles son las peticiones comunes de tus clientes.Por ejemplo, si comercias electrodomésticos, es probable que requieran ayuda cuando un aparato no enciende o si no realiza alguna de sus funciones. En cambio, si tu empresa se dedica al software de nómina, querrán ayuda cuando no puedan cargar la información de sus empleados o algún apartado no se actualice de forma automática. Esto te servirá para delimitar el tipo de soporte que necesitarásy, más adelante, documentar los...
2. Define los medios más convenientes
Si tu producto es complejo, pero está dedicado a consumidores no especializados, lo más conveniente es que establezcas un soporte presencial, además de que cuentes con una línea telefónica o un sitio web donde puedan contactarte. Este es el caso de la venta de computadoras y la renta de equipos tecnológicos, entre otros. Por otra parte, si tienes un producto complejo enfocado a especialistas, es probable que el soporte presencial pueda estar reservado a algunos casos difíciles. Solamente ten...
3. Decide si implementarás un equipo interno o será externo
Por supuesto, diseñar e implementar un equipo de soporte técnico representa una inversión considerable. Elige si tu presupuesto te permite contratar directamente a los especialistas, lo cual te dará la ventaja de que los procesos estarán más estandarizados y tendrás una comunicación continua con los mismos. También puedes recurrir a técnicos externos, por medio de servicios especializados; en este caso, deberás dar un seguimiento riguroso de todos los procedimientos que realicen y de la calid...
Asistencia al producto. Servicio posventa - Garantía - Ayuda y asesoramiento para tiendas de campaña. Asesoramiento técnico. Ayuda con la cuenta - Privacidad - Soporte técnico. Artículos principales. Artículos más vistos. Frequently Asked Questions. Tengo un artículo defectuoso o incorrecto.
Obtenga ayuda y soporte técnico, tanto si está comprando ahora como si necesita ayuda con una compra atrasada. Póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft. Encuentre soluciones a problemas comunes u obtenga ayuda de un agente de soporte técnico.
1 de abr. de 2024 · El soporte técnico es el departamento de una empresa que brinda asistencia intelectual, tecnológica y material a un cliente. Su objetivo principal es prevenir y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios.
