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• ¿El servicio al cliente es un objetivo estratégico de mi empresa? • ¿Quién/es lideran el proce-so de crear cultura de servi-cio en mi empresa? • ¿El personal es consciente que el servicio al cliente no le corresponde únicamente a una unidad en específico, sino que es una responsabi-lidad de todos? • ¿Qué acciones se están
“Servicio al Cliente nos guía en entregar servicio con el ejemplo a nuestros intere- sados, resultando en el éxito general de todo el corporativo en cuanto a retención de clientes, nuevas ventas (via publicidad de boca en boca), participación del Mercado,
Explicar cómo la cultura del servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador y el fundamento de éxito y consolidación de las organizaciones.
ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE RESUMEN El presente articulo muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio proyecta la organización en función del cliente. Parte de identificar las áreas criticas para que por medio de los elementos: momentos de verdad,
- F Carlos Elias Restrepo, Luz Stella Restrepo Ferro, Sandra Estrada Mejía
- 2006
Servicio al cliente. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento. y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1. Que servicios se ofrecerán.
Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insatisfacción, para abordar posteriormente los dos principales modelos de medición de la calidad (del servicio). Así mismo se plantea una discusión crítica en torno a dichos modelos.
Se requiere, entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, sus características, la cultura en la organización, tipos y funciones, claves para su desarrollo, objetivos para lograr la trasformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio.
