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20 de sept. de 2022 · El cliente es más importante que la empresa, porque son sus acciones las que influyen en el éxito de cualquier organización. Sin clientes, las empresas no tienen razón de existir, ya que su principal objetivo es satisfacer una necesidad o solucionar un problema de un grupo de personas.
Descubre por qué es importante el cliente para el éxito de tu compañía y cómo obtener su retroalimentación te ayudará a obtener mayores ganancias.
23 de feb. de 2024 · ¿Por qué es importante brindar un buen servicio al cliente? Para comprender cuál es la importancia de la atención al cliente, debes conocer la teoría del consumidor : cómo se crean las necesidades, cómo se cumplen las expectativas y qué gatillos mentales están detrás de cada decisión de compra.
14 de oct. de 2023 · El cliente es una figura fundamental en cualquier negocio u organización, ya que representa a la persona o entidad que adquiere productos o servicios. Es aquel que busca satisfacer sus necesidades y expectativas, siendo el punto central de atención para las empresas.
- Cliente como consumidor. El aspecto más tradicional del cliente es como consumidor. En esa visión, es quien adquiere un producto y lo aprovecha para un fin, por lo que tiene un papel más pasivo en la transacción, en tanto que la empresa hace una oferta y el cliente solamente «acepta» adquirirla.
- Cliente como prosumidor y creador de contenidos. El cliente puede ser también un prosumidor: un agente que realiza una decisión de compra informada y que deja reseñas en sitios especializados o produce algún otro tipo de contenidos relacionados con una marca.
- Cliente como crítico. Un cliente también puede ser crítico o detractor. En el primer caso, puede incluso amar tu marca, pero llevarse alguna experiencia decepcionante.
- Cliente como pieza clave en el desarrollo de producto. En el desarrollo de un producto, incluso en el caso de productos innovadores y con un proceso de salida al mercado rápido, como un producto mínimo viable, es esencial contar con los comentarios de los clientes.
Dentro del mundo de los negocios, la figura del cliente es muy importante. Aunque más que importante es, en realidad, vital. Y es que es la pieza clave y el motor de transformación para la subsistencia de cualquier empresa. Por ello, debes saber todo sobre ellos.
Para muchas empresas el servicio al cliente es fundamental para determinar la manera en que ofrecen su producto o servicio de acuerdo con lo que desean los clientes. Además, ayuda a priorizar y escuchar a sus consumidores para brindar un servicio personalizado.
