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Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos
- Jorge Luis López Flores
5 de dic. de 2018 · PDF | El objetivo del presente artículo es trasladar al lector a una breve reseña de las teorías de la calidad, su evolución hacia modelos de mejora... | Find, read and cite all the research ...
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. • Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil.
- Alan Juarez
Philip Crosby define la calidad como el cumplimiento de los requisitos. La idea central que aporta Crosby es que la calidad no cuesta, los costos son generados por las cosas que no tienen calidad, puesto que produce retrabajos; en este sentido, hacer las cosas bien significa calidad, que es una auténtica generadora de utilidad.
- lpigeon
- Microsoft Word-A4.docx
- 2/25/2011 11:54:49 AM
- 5 PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
- Paso 1: Definir la situación:
- Paso 2: Remediar temporalmente.
- Paso 4: Tomar acción correctiva:
- Paso 5: Evaluar y dar seguimiento:
- CERO DEFECTOS.
- Paso 1: Compromiso de la dirección:
- Paso 2: Equipos de mejora de la calidad:
- Paso 3: Medidas de la calidad:
- Paso 4: El costo de la calidad:
- Paso 5: Tener conciencia de la calidad:
- Pasó 6: Acción correctiva:
- Pasó 7: Planificación cero defectos:
- Pasó 8: Capacitación del supervisor:
- Pasó 9: Día de cero defectos:
- Pasó 11: Eliminación de la causa error:
- Pasó 12: Reconocimiento:
- Pasó 13: Consejos de calidad:
- Pasó 14: Empezar de nuevo:
- PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Hay cinco pasos que proporcionan un método sistemático para eliminar la causa o causas raíz de un problema. Eliminar la causa raíz evita que el problema vuelva a presentarse. Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:
Este paso tiene dos partes: • Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa, especificar el incumplimiento sin buscar culpables, calcular el tamaño en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando términos vagos • Planear la solución: Decidir quien es la gente necesaria, determinar el criterio de re...
Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. Cuando se presenta un problema. Paso temporal para continuar retrabajar o reparar, desechar y reemplazar, parchar el proceso Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir remediándolo y costará más y más. No es una solución permanente del problema Pas...
Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva, planear, comunicar e implantar.
Revisar el remedio temporal. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
Crosby hizo entender a los directivos que cuando se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo. Otra mención de Crosby en el que dio mucho hincapié era que “Las personas son seres humanos y los humanos...
La alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.
Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.
Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
Se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
Se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
La dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.
Se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento.
Se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero.
Se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.
Se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación.
La mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.
Primer principio absoluto: calidad se define como cumplir con los requisitos. El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez” (HBP). La clave del HBP es lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, desde luego, no colocar obstáculos en el camino de las personas. Los dir...
BIOGRAFÍA. Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración. Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa.
1. Bibliografía de Philip B. Crosby. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
