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Una estrategia del cliente primero necesita generar experiencias del cliente que no solo cumplan con las expectativas, sino que deleiten. ¿Cuál es la clave para deleitar? Reducir la fricción en tu empresa al mínimo posible.
1. Entiende a tu cliente objetivo. Una estrategia centrada en el cliente no sirve de nada si no sabes quiénes son tus clientes. Debes comprender a tu público objetivo y cómo tu empresa mejora su experiencia de compra. Analiza las métricas de clientes y ventas para identificar oportunidades. Así mejorará los productos o los materiales de marketing.
28 de sept. de 2020 · Cuando el cliente es primero, la empresa no escatima esfuerzos para saber lo que sus clientes tienen a decir, bien sea sobre la marca, la empresa, determinado producto o alguna experiencia en específico.
5 de ago. de 2020 · Seguro respondiste mentalmente: “efectivamente, no es el cliente primero, es el COLABORADOR”. El cliente es a quien servimos, enamoramos para crear una relación leal, exigente y duradera;...
22 de dic. de 2010 · «El cliente no es lo primero«. Así de rotundo, así de provocador es un epígrafe del libro ‘Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente.‘ de Andrés Pérez Ortega.
Poner al cliente primero no es solo una actitud, sino que requiere acciones concretas. Aquí te presento algunas claves para lograrlo: Escucha activa: Presta atención a lo que tus clientes tienen que decir.
¿Qué significa en un mundo en el que lo digital es primero? No se trata de hacer lo que el cliente pide, sino de hacer un esfuerzo adicional para comprender sus puntos de fricción subyacentes.
