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- ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad? - Cómo lograr una mejor calificación en su "tarjeta de evaluación invisible"--Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. - ¿Cómo...
El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Author. David W. Cottle. Edition. reprint. Publisher. Ediciones Díaz de Santos, 2007....
- Características de Un Negocio Centrado en El Cliente
- Aumento Del Retorno de Inversión
- Incremento Del Valor Del Ciclo de Vida Del Cliente
- Fidelización Exponencial
- Mejora de La Percepción de La Marca
- Fortalecimiento Del Marketing de Boca en Boca
- Oportunidad de Innovación Y Desarrollo de Productos
Estas son algunas de las características de empresas con un enfoque centrado en el cliente: 1. Generan una cultura enfocada en el cliente:en su código de cultura, valores, misión y visión, los negocios centrados en el cliente hacen patente su enfoque. Saben que el cliente es lo más importante y le dan dicho lugar. Además, suelen considerar a los em...
Gracias a un enfoque centrado en el cliente, es posible aumentar las ganancias por cliente, crear la oportunidad de compras recurrentes e, incluso, incrementar las oportunidades de marketing orgánico por medio de recomendaciones. Así, lo invertido en los equipos de servicio y éxito del cliente regresa con creces. Por ello, las empresas centradas en...
Como ya dijimos, aumentan las ganancias por cliente individual. Este aspecto es patente en el valor del ciclo de vida del cliente: las relaciones perduran y generan más compras a lo largo del tiempo, al mayor monto posible. La clave está en ofrecer a la clientela justo lo que necesita; los beneficios que reciben les llevan a comprar nuevamente. En ...
El 56 % de los consumidores afirma que permanecen fieles a las marcas que los entienden profundamente.Y un enfoque centrado en el cliente genera una serie de interacciones satisfactorias que llevan a más y más clientes a permanecer fieles. Esto solo se logra por medio del uso de los datos para saber qué es lo que buscan los clientes y así mostrárse...
Son necesarias de 5 a 7 impresiones por parte de una marcapara que la recuerden los consumidores. Además, presentarla de forma consistente en todos los canales aumenta las ganancias un 23 %. Para aprovechar mejor esta visión de negocio, llévala a todas partes donde se encuentre tu marca: que la atención sea tan buena en tu línea telefónica como en ...
Las y los clientes satisfechos te recomendarán a sus colegas, familia o amigos. Es algo que se da naturalmente, pero está aún más presente en estos tiempos donde las reseñas en línea son tan fáciles de dejar y consultar. El 74 % de los consumidoresconsidera que el marketing de boca en boca es clave en sus decisiones de compra.
Estar al tanto de lo que tus clientes esperan e incluso adelantarte a sus necesidades es una oportunidad increíble para diseñar y comerciar nuevos productos o servicios, así como desarrollar nuevas estrategias y modelos de interacción con las y los consumidores. Por ejemplo, si tu empresa vende mercancías al por menor por internet, podrías lanzar n...
El Servicio Centrado En El Cliente by David Cottle, November 1991, Diaz de Santos, Ediciones Díaz de Santos, S.A. edition, Paperback.
El servicio centrado en el cliente. Cottle, D. Acerca de este libro. Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y esta tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en ...
8182019 108896402 El Servicio Centrado en El Cliente David Cottle Incompleto 174 8182019 108896402 El Servicio Centrado en El Cliente David Cottle Incompleto 274 8182019… × Log in
Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización.
