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La gestión y el seguimiento del cliente son factores esenciales para asegurar que las personas se sientan felices y deseen mantenerse dentro de tu cartera de consumidores recurrentes. Pero este no es el único motivo por el que debes administrar de mejor manera tus relaciones con ellos. La gestión del cliente también permite crear una buena imagen d...
1. Resolver conflictos y estimar riesgos
Mantener relaciones sanas con los clientes es esencial para que se sientan parte de tu marca y se vuelvan consumidores regulares, ya que solemos preferir las marcas con las que nos sentimos cómodos. Por ello, es muy importante resolver los conflictos a la brevedad posible. En muchas ocasiones, los agentes de servicio y atención no tienen la capacidad de responder a todas las demandas de forma rápida. Esto puede desmotivar al cliente y dejar un antecedente negativo. Para optimizar este proceso...
2. Estandarizar procesos
Crear estándares para gestionar de manera eficiente las relaciones con el cliente permitirá que tus empleados ofrezcan siempre la misma calidad en el servicio, que respondan dentro del tiempo establecido y que administren a la perfección la información de tus clientes. Para ello, te recomendamos que capacites a tu personal, generes manuales y sigas el desempeño de tus agentes. Esto puedes conseguirlo con técnicas como el roleplay o ensayo de situaciones. Los sistemas CRM facilitan esta tarea,...
3. Automatizar la gestión
Gestionar al cliente requiere de mucho trabajo: brindar atención telefónica, dar un seguimiento personalizado y evaluar los datos, lo que puede quitarte mucho tiempo y generar gastos. Por este motivo, la automatización es imprescindible. En la actualidad, existen diversos programas de gestión de clientes a tu disposición, lo que te permite sistematizar recordatorios, enviar correos a tus clientes o programar chatbots que ofrezcan atención inmediata y útil a tus consumidores.
A la hora de gestionar clientes, HubSpot es uno de los mejores aliados de empresas grandes y pequeñas. Este software es uno de los mejores CRM gratuitos en el mercado porque te permite organizar, automatizar y rastrear el seguimiento de tus clientes de manera eficiente y efectiva. La plataforma está disponible en español e incluye una herramienta p...
Nuestra especialidad es encontrar soluciones rentables para nuestros clientes independientemente de su presupuesto. Su empresa, del tamaño que sea, recibirá soluciones a la medida.
43 frases célebres de servicio al cliente. «No queremos forzar nuestras ideas en los clientes, sino simplemente hacer lo que desean». Laura Ashley. «Creo en el poder del reconocimiento y del empoderamiento para un gran engagement de los empleados, que a su vez es fundamental para el engagement de los clientes.
Qué son las expectativas del cliente. Diferencia entre necesidades y expectativas del cliente. Por qué deberías conocer y satisfacer las expectativas de tus clientes. Ejemplos de expectativas del cliente. Factores que influyen en las expectativas del cliente. Cómo superar las expectativas del cliente.
