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- Diagrama matricial. Ayuda a clarificar los problemas con un enfoque multidimensional. Consiste en crear una matriz bidimensional para identificar la naturaleza y la localización del problema.
¿Cuáles son las herramientas que ayudan en la Gestión de la Calidad Total? Existen varias herramientas y metodologías que pueden ser utilizadas en el control de calidad. Con ellas, es posible mejorar los procesos y, consecuentemente, mejorar las entregas en su totalidad.
- Características Principales
- Historia
- Principios de La Calidad Total
- Etapas de La Calidad
- Ejemplos
La calidad total se enfoca en asegurar que las normas internas y los estándares de proceso reduzcan los errores. Por otro lado, Six Sigma busca reducir los defectos. “Total” enfatiza que todos los demás departamentos además de producción, como contabilidad y finanzas, ventas y marketing, y diseño e ingeniería, están obligados a mejorar sus operacio...
Inspección
En 1911, Frederick Taylor publicó Los principios de la gestión científica. Uno de los conceptos de Taylor era que las tareas estuvieran claramente definidas y realizadas bajo condiciones estándar. La inspección era una de estas tareas y estaba destinada a garantizar que ningún producto defectuoso saliera de la fábrica. Una idea importante surgida de la inspección fue prevenir defectos, llevando al control de calidad.
Control de calidad
Se introdujo para detectar y solucionar problemas a lo largo de una línea de producción, para así evitar la fabricación de productos defectuosos. La teoría estadística jugó un papel importante en esta área. En la década de 1920, W. Shewhart desarrolló la aplicación de métodos estadísticos para la gestión de calidad. Demostró que una variación en el proceso de producción conlleva una variación en el producto. Por tanto, eliminando variaciones en el proceso se tiene un buen estándar del product...
Calidad en Japón
En la década de 1940, los productos japoneses se percibían de mala calidad. Los líderes industriales japoneses reconocieron este problema y buscaron fabricar productos de alta calidad. Invitaron a algunos gurús de calidad, como Deming, Juran y Feigenbaum para aprender cómo lograr este objetivo. Tomaron sus consejos y en la década de 1950 se desarrolló el control de calidad rápidamente, convirtiéndose en el tema principal de la gerencia japonesa. Los círculos de calidad comenzaron a principios...
Enfocarse en el cliente
Cuando se utiliza la gestión de calidad total, es de suma importancia recordar que solo los clientes determinan el nivel de calidad. Solo los clientes determinan, mediante la evaluación o medición de su satisfacción, si los esfuerzos han contribuido a la mejora continua de la calidad y los servicios del producto.
Participación de los trabajadores
Los empleados son clientes internos de una organización. La participación de los empleados en el desarrollo de los productos o servicios de una organización determina así en gran medida la calidad de los mismos. Se debe crear una cultura en la que los empleados sientan que están involucrados con la organización, y con sus productos y servicios.
Centrado en el proceso
El manejo del proceso es una parte fundamental de la gestión total de la calidad. Los procesos son el principio rector y las personas apoyan estos procesos basándose en los objetivos básicos, vinculados a la misión, visión y estrategia de la empresa.
La práctica ha mostrado que hay una serie de etapas básicas que contribuyen a un despliegue exitoso de la calidad total dentro de una organización. Estas etapas son:
Ford Motor Company
En Ford Motor Company, su eslogan es “Ford tiene una mejor idea”. En la década de 1980, cuando las prácticas de calidad total eran amplias, tenía más sentido el eslogan de “Calidad es el trabajo número 1”.
Mercadona
Mercadona es un ejemplo sobresaliente de gestión de la calidad total, porque la compañía ha desarrollado el modelo con una serie de características que son prácticamente únicas. En lugar de ofrecer un gran número de marcas, busca cubrir todas las necesidades de los consumidores. La compañía selecciona y recomienda los productos en función de su calidad y bajo precio. Así garantiza la autenticidad de sus contenidos, el lugar de origen y la fecha de vencimiento.
- DIAGRAMAS DE CAUSA – EFECTO. La variabilidad de una característica de calidad es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia.
- PLANILLAS DE INSPECCIÓN. Las planillas de inspección son una herramienta de recolección y registro de información. La principal ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo estadístico.
- GRÁFICOS DE CONTROL. Los gráficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando.
- DIAGRAMAS DE FLUJO. Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.
- Diagrama de Pareto: Es una herramienta gráfica que permite identificar y priorizar los problemas más importantes o frecuentes en un conjunto de datos.
- Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta visual que ayuda a identificar las posibles causas raíz de un problema específico. Se presenta como un diagrama que se asemeja a la estructura ósea de un pez, con la línea central que representa el problema y las espinas que se extienden hacia afuera, representando diversas categorías de causas.
- Hoja de verificación: La hoja de verificación, también conocida como check sheet, ayuda a organizar y analizar los datos, lo que permite identificar patrones y tendencias que podrían pasar desapercibidos en una observación casual.
- Histograma: Es un gráfico de barras que muestra la distribución de frecuencia de un conjunto de datos. Permite comprender la siguiente y la concentración de datos al representar visualmente cómo se distribuyen los valores dentro de una muestra.
La gestión de la calidad total permite ofrecer bienes y servicios de primera calidad y aumentar el grado de satisfacción de los clientes. Es una estrategia de gestión popular y eficaz que se utiliza en sectores como el manufacturero.
8 de feb. de 2024 · Conozca qué es TQM, por qué es importante, los principios de la calidad total, las respuestas a las preguntas más frecuentes y las herramientas para ayudar a implantar la gestión de la calidad total de forma eficaz.
