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- Diagrama de afinidad. Es un método que te ayuda a dar sentido a tu información cuando tienes una gran cantidad de datos mezclados: hechos, investigación etnográfica, lluvias de ideas, opiniones de usuarios, necesidades de usuarios, conocimientos o problemas de diseño.
- Diagrama de relaciones. Es un diagrama útil para encontrar soluciones estratégicas. Muestra la interrelación con causas más complejas; hace que un problema sea reconocible al esclarecer las relaciones entre las causas.
- Diagrama de árbol. Este diagrama te sirve para obtener las mejores estrategias con el fin de alcanzar un objetivo. Puede mostrar combinaciones de dos o más eventos, en los que cada rama se etiqueta al final con su resultado, y la probabilidad se escribe a lo largo de la línea.
- Diagrama matricial. Ayuda a clarificar los problemas con un enfoque multidimensional. Consiste en crear una matriz bidimensional para identificar la naturaleza y la localización del problema.
- Herramienta 1: Diagramas de Causa – Efecto
- Herramienta 2: Planillas de Inspección
- Herramienta 3: Gráficos de Control
- Herramienta 4: Diagramas de Flujo
- Herramienta 5: Histogramas
- Herramienta 6: Diagrama de Pareto
- Herramienta 7: Diagramas de Dispersión
La variabilidad de una característica de calidad es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad con alguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia. La herramienta de análisis más utilizada son los llamados diagramas de...
Las planillas de inspección son una herramienta de recolección y registro de información. La principal ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo ...
Los gráficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboración o prestación del producto o servicio. Cada gráfico de control se compone de una línea central que representa el promedio histórico, y ...
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Su importancia consiste en la simplificación de un análisis preliminar del proceso y las operaciones que tienen lugar al estudiar características de calidad. Ésta representación se ef...
Un histograma o diagrama de barras es un gráfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectúan mediciones sucesivas. Éste gráfico permite observar alrededor de qué valor se agrupan las mediciones y cuál es la dispersión alrededor de éste valor. La utilidad en función del control de calidad que presta ésta representación...
El diagrama de Pareto es una variación del histograma tradicional, puesto que en el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio de Pareto, también conocido como la regla 80 -20 enunció en su momento que «el 20% de la población, poseía el 80% de la riqueza». Evidentemente son datos arbitrarios y presentan variaciones...
También conocidos como gráficos de correlación, estos diagramas permiten básicamente estudiar la intensidad de la relación entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlación entre ambas si éstas son directa o inversamente proporcionales (correlación positiva o negativa). En un gráfico de dispersión se representa cada p...
- Diagrama de Ishikawa. También conocido como el diagrama causa-efecto o espina de pescado. Es un diagrama en forma de espina de pescado en el que se trata una situación problemática o aspecto de enfoque, el cual se ubica en la cabeza, desde la cual se deriva una espina central.
- Lista de chequeo. Otros prefieren llamarla hoja de verificación o planilla de inspección. Es utilizado para recolectar datos en torno a un proceso o situación problemática definida.
- Gráfico de control. El gráfico o carta de control, es seguramente una de las 7 que más estadística implica. El departamento de control de calidad en las empresas suele manejar tableros donde exponen este tipo de gráficos.
- Histograma. El histograma o diagrama de frecuencias es una de los primeros gráficos que se aprenden en la enseñanza estadística. Nos permite representar la distribución de frecuencias de una o más variables, con lo que podemos analizar distribución, dispersión, aleatoriedad y frecuencia.
- Diagrama de Pareto: Es una herramienta gráfica que permite identificar y priorizar los problemas más importantes o frecuentes en un conjunto de datos.
- Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta visual que ayuda a identificar las posibles causas raíz de un problema específico. Se presenta como un diagrama que se asemeja a la estructura ósea de un pez, con la línea central que representa el problema y las espinas que se extienden hacia afuera, representando diversas categorías de causas.
- Hoja de verificación: La hoja de verificación, también conocida como check sheet, ayuda a organizar y analizar los datos, lo que permite identificar patrones y tendencias que podrían pasar desapercibidos en una observación casual.
- Histograma: Es un gráfico de barras que muestra la distribución de frecuencia de un conjunto de datos. Permite comprender la siguiente y la concentración de datos al representar visualmente cómo se distribuyen los valores dentro de una muestra.
Además del diagrama de causa y efecto elaborado por Ishikawa existen otras herramientas más actuales que se emplean en la gestión de calidad total. Entre las principales herramientas se destacan: Instrumentos de evaluación del personal.
8 de feb. de 2024 · Conozca qué es TQM, por qué es importante, los principios de la calidad total, las respuestas a las preguntas más frecuentes y las herramientas para ayudar a implantar la gestión de la calidad total de forma eficaz.
Con las siete herramientas básicas de calidad en tu poder, puedes administrar fácilmente la calidad de tu producto o proceso, cualquiera sea la industria en la que prestes servicios. Obtén información sobre estas herramientas y encuentra plantillas para empezar a usarlas rápidamente.
