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17 de oct. de 2015 · Método blueprinting: analiza tus servicios y optimízalos. El Blueprinting es una metodología que se basa en el analizar, visualizar y presentar un mapa de servicios. Sirve para ver la evolución de un proceso o de la prestación de servicios a través de un diagrama de flujo.
20 de jun. de 2017 · ¿Qué conseguimos con Blueprinting? Alcanzamos obtener dos puntos de vista, dentro de la empresa ( procesos ) y fuera de la empresa ( experiencia de cliente ). Blueprinting se focaliza en detallar la configuración de un servicio basado en procesos para alcanzar un resultado óptimo tanto dentro como fuera de la empresa.
Un service blueprint es una herramienta visual diseñada para representar el proceso de servicio en detalle. Descompone toda la entrega del servicio en varios componentes, proporcionando una comprensión profunda de cada punto de contacto del cliente, acciones de los empleados y procesos de soporte involucrados.
- Objetivos
- ¿Cómo realizar Un Blueprint?
- Principales Hallazgos
Uno de los grandes objetivos que se espera al realizar un blueprint es identificar las posibles fallas, los cuellos de botella en el servicio, también conocidos como puntos de dolor. También se identifican todos los riesgos que hay durante la experiencia, entendiéndose riesgo como algo que no es un problema existente, pero que en algún momento podr...
Para comenzar a trabajar un blueprint se recomienda primero armar un plano con la siguiente estructura: Evidencia física, acciones del cliente, acciones visibles de la empresa, acciones no visibles de la empresa, procesos de soporte. Se recomienda iniciar el mapeo usando post it, comenzando por la segunda fila, es decir, por las acciones del client...
Entre los principales hallazgos que encontraremos al realizar un blueprint tenemos: zonas de espera, momentos de riesgo, puntos de dolor o fallas en el proceso, y oportunidades para sorprender al cliente, tal como se puede observar en el siguiente gráfico: El objetivo en relación con estos hallazgos es: 1. Espera: Tener tiempos de espera acorde con...
21 de sept. de 2022 · Cometido del blueprint. Delineado el concepto blueprint, es inevitable concluir que su fundamento está enraizado en la experiencia del usuario: mejorarla, amplificarla y dotarla de nuevos canales de comunicación son las metas finales de la herramienta. Con esta premisa, la elaboración del blueprint debe hacerse sobre las siguientes bases:
24 de dic. de 2021 · El Service Blueprint es una herramienta estratégica que ayuda a crear el diseño de servicio para una empresa (conocido también como “ Service Design ”) y permite tener una descripción detallada de las partes visibles y no visibles de la prestación de un servicio.
1 de feb. de 2021 · Un Service Blueprint puede ser utilizado para casi cualquier tipo de servicio — ya sea online u offline — de la misma manera que se puede utilizar casi en cualquier etapa del proceso de diseño (o rediseño). Diseñar un nuevo servicio. Mejorar un servicio. En la fase de preparación.
