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El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de...
En este libro, Carlzon comparte su filosofía de liderazgo y gestión empresarial, basada en la importancia de centrarse en el cliente y en la necesidad de tomar decisiones rápidas y efectivas en momentos críticos. En esta introducción, exploraremos la vida y obra de Jan Carlzon y su impacto en la gestión empresarial moderna.
- Sobre La Obra "El Momento de La Verdad"
- Sobre El Autor Jan Carlzon
- ¿Este Libro Es Recomendado para Quién?
- Ideas Principales Del Libro "El Momento de La Verdad"
- ¿Qué Es El Momento de La verdad?
- Los Giros Inesperados de Vingresor Y Linjeflyg
- El Giro Inesperado de SAS
- Profesión Líder
- Aplanando La Pirámide
- Asumiendo Riesgos
El libro "El Momento de La Verdad", del original en inglés "Moments of Truth", tiene un contenido interesante sobre las confrontaciones de Jan Carlzon durante su carrera en la gestión de una aerolínea escandinava. En contacto con el día a día de la empresa, el autor demuestra el uso de diversas herramientas de gestión a lo largo de sus historias.
Jan Carlzon es un empresario sueco que alcanzó prominencia cuando ocupó el cargo de CEO en SAS Groupentre 1981 y 1994. Tiene un MBA de la Stockholm School of Economicsy comenzó su carrera en la industria inmediatamente después de completar su formación. En el período en el que SAS Group enfrentó serios problemas financieros, Jan Carlzon tomó varias...
El libro "El Momento de La Verdad" está indicado para gerentes de empresas, administradores, líderes de los más diversos segmentos, así como para quienes gustan de las historias del mundo empresarial.
En tiempos de gran competencia entre mercados, es importante que las empresas comiencen a enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes;En una empresa orientada al cliente, los líderes deben proporcionar a los empleados de primera línea la autoridad para abordar sus necesidades individuales con agilidad y cortesía;La redistribución de responsabilidades aumentará el número de clientes satisfechos, asegurando una ventaja sobre los competidores de la compañía;La jerarquía estándarsólo socava la visión de negocios;Jan Carlzon se refiere al "Momento de la Verdad" como una forma diferente de gestionar empresas invirtiendo la pirámide jerárquica tradicional, donde los altos ejecutivos están en la cima y los responsables de la ejecución y los que tienen contacto directo con los clientes en la base. En consecuencia, debido al crecimiento de los mercados y al aume...
Vingresor
El autor relata su primera experiencia como presidente de una empresa, Vingresor, filial del Scandinavian Airlines System (SAS) y cómo cambió su actitud como líderdurante su mandato. En 1974, Vingresorenfrentó severos desafíos debido a la crisis del petróleo. Esto provocó que los precios del transporte subieran y, a su vez, los márgenes de beneficio descendieran. Jan Carlzon, además de la política de reducción de costes, reestructuró la empresa en su conjunto con el objetivo de atender a más...
Linjeflyg
En 1978, el autor Jan Carlzon fue invitado a asumir la presidencia de Linjeflyg (aerolínea nacional afiliada a SAS). Inicialmente, la propuesta de hacerse cargo de la empresa parecía un poco desafiante, lo que lo hizo rechazarla más de una vez. Sin embargo, después de comprender que la compañía realmente lo necesitaba, Carlzon dio un paso atrás y aceptó el puesto. Así, las principales medidas tomadas por el autor cuando asumió el cargo de presidente fueron: 1. Cambió la orientación de la empr...
En 1980, Jan Carlzon fue invitado a asumir el cargo de director de operaciones en SAS. En ese momento, la industria de las aerolíneas enfrentaba una crisis generalizada. Cabe mencionar que SASestaba controlada por entidades públicas y privadas (Gobiernos de Dinamarca, Noruega y Suecia). Cuando el autor asumió el cargo, la empresa tuvo una pérdida d...
El autor Jan Carlzon analiza, durante el libro "El Momento de La Verdad", el papel del líder en una organización. Para él, no se elige un líder porque lo sabe todo y puede tomar una decisión. Se elige para recopilar los conocimientos disponibles y luego crear los requisitos previos para realizar el trabajo. Carlzon afirma que la jerarquía estándar ...
En el libro "El Momento de La Verdad", el autor Jan Carlzon defiende cuánto puede beneficiarse una empresa aplanando la pirámide jerárquica. Aplanar la pirámide consiste en comprender si se están utilizando bien todos los sectores de la empresa. También se realiza una optimización del uso de los recursos, otorgando cierta autoridad a los empleados ...
Es esencial comprender las necesidades del mercado y que, a menudo, es obligatorio usar la intuición y tomar riesgos. Para el autor Jan Carlzon, usar la intuición no significa negligenciar el análisis y la planificación estratégica, sino usar estas herramientas como guía. Las acciones tomadas por el autor Jan Carlzon en las empresas en las que actu...
Reflexiones sobre el “Momento de la verdad” de Jan Carlzon para las organizaciones contemporáneas. B Bogart Poumian Márquez. 7 minutos de lectura. «La fuerza que impulsa el éxito de una compañía son las ideas y los Sentimientos, la verdadera tecnología es la cristalización de una filosofía», Soichiro Honda. Introducción.
por Jan Carlzon (Autor) 4.7 19 calificaciones. Ver todos los formatos y ediciones. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización.
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17 de ene. de 2018 · Alfredo Taborga. enero 17, 2018 @ 6:00 am. El Momento de la Verdad, algo más que un libro. Todas las empresas pueden tener un día malo o cometer errores, lo que hace la diferencia es lo que hacen para enmendarlos. De ahí la vigencia del libro de Jan Carlzon. Foto: Especial.
Un libro de los que te cambian la vida. Excepcional para acercarse al mundo del "management". Libro EL MOMENTO DE LA VERDAD del autor JAN CARLZON al MEJOR PRECIO nuevo o segunda mano en Casa del Libro México.
