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    El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...

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    6 de oct. de 2020 · En el éxito de Jan Carlzon hay que contar con la visión de Kurt Nicolin, el hombre que lo eligió, una figura empresarial espléndida como lo demuestra su idea del avión de los años 90, una idea enormemente creativa.

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    1 EL MOMENTO DE LA VERDAD STEVEN J. LAWSON. 2 La misión de Editorial Portavoz consiste en proporcionar productos de calidad con integridad y excelencia, desde una perspectiva bíblica y confiable, que animen a las personas a conocer y servir a Jesucristo.

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    7 de feb. de 2016 · Un “momento de la verdad”, una “opor-tunidad de oro” de servir al cliente, que esla responsabilidad principal que Jan Carlzonquiso conceder a la gente de la línea. El sistema funciona con una pirámide deobjetivos.

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