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En este resumen del libro "El Momento de La Verdad", conoce una historia única de cómo un joven ejecutivo, Jan Carlzon, cambió la forma de administración y la visión de una importante aerolínea escandinava.
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...
En 1974 un joven Jan Carlzon comenzó a revolucionar el mundo empresarial con sus propuestas basadas en que el presidente de la compañía no asumiera todas las responsabilidades, sino que hiciera sentir a sus empleados que necesitaba de ellos para llevar a cabo de manera eficiente su trabajo.
ANALISIS DEL LIBRO: EL MOMENTO DE LA VERDAD. CAPITULO I: EL MOMENTO DE LA VERDAD. En este primer capítulo el autor indica cómo ha manejado la empresa desde que fue nombrado presidente, esta es una empresa de aviación denominada SAS.
Índice. Jan Carlzon y la importancia de los momentos de verdad en la experiencia del cliente. Identifica los momentos clave en los que tu empresa define su éxito. La visión de liderazgo de Jan Carlzon: cómo transformó a SAS en una aerolínea de clase mundial. El momento de la verdad: ¿Qué es y por qué es importante?
17 de ene. de 2018 · El Momento de la Verdad, algo más que un libro Todas las empresas pueden tener un día malo o cometer errores, lo que hace la diferencia es lo que hacen para enmendarlos. De ahí la vigencia del libro de Jan Carlzon.
17 de ene. de 2017 · ¿Cuáles son los Momentos de la Verdad para cada tipo de cliente? ¿Cómo son los procesos de prestación de servicio que ahora mismo operáis en la empresa? ¿Qué hábitos o prácticas tenéis para analizar y mejorar el diseño de la Experiencia de Cliente?
