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Descubre en el resumen del libro El Momento de La Verdad cómo una empresa salió de una pérdida de 20 millones de dólares y se convirtió en una de las mejores.
El momento de la verdad. Jan Carlzon. Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 160 pages. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una...
Las empresas de hoy la entienden y la viven, viven para servir, en apenas estas 4 líneas es posible resumir la influencia que tuvo el momento de la verdad en las nuevas organizaciones, se trató de una reacción en cadena que al mostrar resultados favorables fue modificándose, transformándose para bien y llegando a las manos de los líderes que supieron echarla a andar.
10 de dic. de 2021 · El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point .
Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente. Se diferencian de otros momentos en que estos, son los que deciden realmente la fidelización de ese cliente.
Índice. Jan Carlzon y la importancia de los momentos de verdad en la experiencia del cliente. Identifica los momentos clave en los que tu empresa define su éxito. La visión de liderazgo de Jan Carlzon: cómo transformó a SAS en una aerolínea de clase mundial. El momento de la verdad: ¿Qué es y por qué es importante?
17 de ene. de 2017 · El momento de la verdad (MOT), la clave de la Experiencia de Cliente según Jan Carlzon. abantian. Compartir. Ver en. Jan Carlzon basó el proyecto de transformación cultural en dos grandes pilares: Puso al cliente y la experiencia que el cliente tenía con la SAS en el auténtico centro como único criterio a la hora de tomar decisiones.
