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1 ¿Qué es la experiencia Retail? 2 Importancia de la experiencia retail en las ventas. 2.1 Disparidad entre la imagen de la tienda y la imagen de la marca. 2.2 Contradicciones entre la información ofrecida por la página web y la tienda física. 2.3 Contradicciones entre los productos mostrados en el escaparate de la tienda y su interior.
18 de sept. de 2023 · Artículo • 5 min read. Experiencia en ventas retail: 5 tips para encantar a los clientes. Por Zendesk. Última actualización en 18 septiembre 2023. Invertir en la experiencia en ventas retail puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de empresas B2C.
Se puede definir la experiencia en retail como las sensaciones o vivencias que tiene un cliente desde que decide entrar en una tienda, para ver, comprar o comparar un producto o servicio, hasta que decide salir de ella. ¿Cómo se ha sentido en ella? ¿Qué impresión ha tenido al pasear por los pasillos, ver los productos o interactuar con el personal?
La experiencia en retail está pasando por una revolución, donde cada detalle cuenta y cada interacción tiene el potencial de convertirse en un momento memorable. Las tiendas inteligentes no solo buscan satisfacer necesidades básicas, sino que aspiran a crear experiencias personalizadas y únicas.
- Acelerar la toma de decisiones con comentarios de los clientes en tiempo real y conocimientos basados en inteligencia artificial. Desde el inicio de la pandemia, muchos minoristas se han quedado sin un manual de estrategias para saber dónde enfocar sus esfuerzos.
- Tomar las mejores decisiones lo más rápido posible, es ahora más importante que nunca. “Comprender los cambios en el viaje de compra es necesario para ayudar a reorientar los recursos de la empresa.
- Adaptación más rápida al involucrar a clientes. Para acelerar los esfuerzos de transformación digital, el sector retail ya no puede darse el lujo de meses de planificación y pruebas para implementar nuevas soluciones.
- Adaptar las experiencias en tiempo real con interacciones bidireccionales. Los clientes de hoy no solo compran, también quieren compartir, señala Medallia.
A pesar de que el retail no cerró, el 80% de las entregas fueron en el hogar. 44 % de los consumidores quieren evitar aglomeraciones. El internet es el favorito para comprar. En 2022 se considera que las compras en internet van a crecer un 22 %, comparado con el 2021. El 42% de los encuestados cree que hay más y mejores ofertas en internet.
6 de oct. de 2018 · En palabras sencillas, la experiencia retail consiste en las vivencias del cliente desde que llega a las puertas de la tienda y observa sus fachada hasta cada paso que da en su interior, lo cual va generando opiniones positivas o negativas que serán determinantes a la hora de decidir regresar y que además será transmitida a amigos y familiares.
