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10 de oct. de 2023 · Help desk -en español, mesa de ayuda- es un servicio de atención y soporte que centraliza las solicitudes de los usuarios en una plataforma digital. Este sector es responsable de resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con la telefonía e informática.
¿Qué es un help desk? Un help desk es una piedra angular a menudo pasada por alto de una buena experiencia de servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Así es como puede beneficiar a tu negocio. Por Hannah Wren, Asociado de marketing de contenidos. Última actualización el 17 de marzo de 2022.
En la práctica, el help desk es un conjunto de sectores, estrategias y servicios de apoyo al cliente. Además, su principal objetivo es ofrecer un soporte adecuado al consumidor y solucionar problemas, incluso fallas técnicas que se puedan verificar en la etapa de posventa.
Help desk, también conocido como mesa de ayuda, es una herramienta de software o un equipo de agentes humanos que le permite a una empresa brindar soporte a sus clientes en tiempo real. La mesa de ayuda cumple dos funciones principales:
¿Qué es un help desk o mesa de ayuda? Es un sistema tecnológico que ayuda a los equipos de atención al cliente a recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas o problemas de los clientes. Se utiliza para escalar el impacto de cada representante de soporte y soluciones para tus clientes.
