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- Compromiso de la dirección. La alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad, si la alta dirección no se involucra difícilmente se implantará un ambiente favorable para mejorar la calidad en la organización.
- Equipos de mejora de la calidad. No solo es necesario que se comprometa la alta dirección, también deben involucrarse las personas de la organización, para ello es necesario la formación de un equipo líder de mejora de la calidad representado por personas de diferentes departamentos de la organización.
- Medidas de la calidad. No que no se mide, no se puede mejorar. Para conocer si estamos mejorando la calidad de nuestros productos es necesario medirla, sin medición no podemos comparar, para medir debemos reunir datos y estadísticas con el fin de analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
- Costo de la calidad. La calidad tiene un costo, si realizamos un producto o servicio de mala calidad en realidad estamos perdiendo dinero, es un costo que debemos asumir por brindar mala calidad.
- Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
- Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
- Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
- Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera.
- Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
- Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
- Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
- El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
10 de jul. de 2013 · LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES, LOS 14 PASOS y LOS ABSOLUTOS DE CROSBY. Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad.
- 1- Principios Básicos Acerca de La Calidad
- 2- Filosofía de Cero Defectos
- 3- Absolutos de La Calidad
Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e industrial. Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer las necesidades reales de un co...
La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar mediante máximas que parten de sus propias palabras. Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantiza...
En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque considerarse efectivo. El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar la m...
Compartir: Philip Crosby fue uno de los empresarios y pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos, contribuyó con su Teoría Gerencial y las prácticas de la gestión de la calidad a través del "Cero Defectos", “Hacerlo bien la primera vez”, “Costos de la no calidad” y “los 14 puntos de mejora continua”.
17 de oct. de 2023 · Resumen de la lección. Philip Crosby fue mejor conocido por ser uno de los pioneros de la gestión de la calidad total (TQM). Su trabajo en las líneas de montaje influyó en sus teorías sobre la gestión de la calidad. Escribió un libro en 1979 titulado La calidad es gratuita .
