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- Información general
- Instalando Asistente para soporte y recuperación de Microsoft
- Requisitos del sistema para Asistente para soporte y recuperación
- ¿Qué problemas puede solucionar el Asistente para soporte y recuperación?
- ¿El Asistente para soporte y recuperación registra los pasos de recuperación ?
- ¿Necesito una cuenta para usar el Asistente para soporte y recuperación?
- ¿Puedo instalar el Asistente para soporte y recuperación desde un recurso compartido de red?
- ¿Puedo ejecutar el Asistente para soporte y recuperación mediante una línea de comandos?
- ¿Puedo instalar el Asistente para soporte y recuperación en mi Mac?
- ¿Necesito una conexión a Internet para usar el Asistente para soporte y recuperación?
El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft funciona ejecutando pruebas para averiguar qué esta mal y ofrece la mejor solución para el problema identificado. Actualmente, puede corregir los problemas de Office, Microsoft 365u Outlook. Si el Asistente para soporte y recuperación no puede corregir un problema, le sugerimos seguir los pasos a continuación, que le ayudarán a ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
A continuación se muestran algunos de los problemas conocidos a los que con frecuencia se enfrentan nuestros usuarios. Si necesita resolver cualquiera de los problemas que se enumeran a continuación, simplemente haga clic en la solución recomendada para empezar a trabajar con el problema asociado. El vínculo le llevará directamente a la solución en la aplicación Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.
Para descargar el Asistente para soporte y recuperación siga estos pasos:
1.Haga clic en el siguiente botón para descargar el Asistente para soporte y recuperación.
2.Siga los pasos a continuación para descargar y abrir el Asistente para soporte y recuperación según el explorador que use.
Microsoft Edge o Chrome
•En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho en SaraSetup.exe > Abrir.
Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer
Los siguientes sistemas operativos son compatibles:
•Windows 11
•Windows 10
•Windows 8 y Windows 8.1
•Windows 7
Se pueden analizar Outlook en cualquiera de las siguientes versiones de Office:
El Asistente para soporte y recuperación ofrece la mejor solución para los siguientes problemas identificados:
Office
Recibo un mensaje de error cuando instalo Office.
No se pudo activar Office
Necesito desinstalar Office
Outlook
El Asistente para soporte y recuperación ofrece correcciones automatizadas para muchos de los problemas que detecta. Si decide realizar una corrección automatizada, las acciones de recuperación que realiza la corrección se escriben en el archivo de registro creado por el Asistente para soporte y recuperación. Para ver este archivo de registro y las acciones de recuperación realizadas durante un escenario, siga estos pasos.
1.En la última pantalla del escenario, compruebe Abra la carpeta del archivo de registro después de hacer clic en Enviar , complete la encuesta y, a continuación, seleccione Enviar .
2.En la ventana emergente, abra el archivo de registro más reciente que haya creado.
3.Busque ''Recuperación'' en el archivo de registro.
No. Los siguientes escenarios de solución de problemas que aparecen en la aplicación se pueden ejecutar sin una cuenta de Microsoft o la cuenta profesional o educativa que usa con Office:
•Desinstalación de Office
•Configuración de Office
•Activación de Office
Sí. Si es un administrador y desea instalar e iniciar el Asistente para soporte y recuperación desde una ubicación compartida en una red en lugar de la ubicación de Internet predeterminada, no use el vínculo de descarga de este artículo. En vez de eso, siga los pasos de este artículo de docs.microsoft.com: ¿Cómo instalar y mantener el Asistente par...
Sí. Ahora podemos ejecutar escenarios de Asistente para soporte y recuperación mediante una línea de comandos. Para obtener más información, lea este artículo sobre docs.microsoft.com: Versión empresarial del Asistente para Soporte técnico de Microsoft y Recuperación.
Lo sentimos, no tenemos una versión de el Asistente para soporte y recuperación que pueda instalarse en un equipo Mac. Sin embargo, en el caso de Outlook para Mac, es posible solucionar algunos problemas que se producen en un equipo Mac aunque la aplicación esté instalada en un PC con Windows.
Sí. Necesitará una conexión a Internet para descargar, instalar y usar el Asistente para soporte y recuperación.
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