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- Beneficios de Un Buen Servicio Al Cliente
- Características de Un Buen Servicio Al Cliente
- 3 Ejemplos de Un Buen Servicio Al Cliente
- Cómo Crear Un Manual de Servicio Al Cliente para Tu Empresa
El principal beneficio de un buen servicio al cliente es, naturalmente, para el consumidor, quien se sentirá satisfecho por tu atención y sentirá que su tiempo y dinero habrán sido invertidos correctamente. Pero dar un buen servicio al cliente también conllevará algunas ventajas para tu empresa. Algunas de ellas son: 1. Promueve la imagen de tu mar...
La calidad del servicio al cliente es un elemento multifactorial: depende de la cultura de la empresa, de los recursos disponibles, de la autonomía de los representantes de atención y hasta de la competencia. Aun así, existen algunas características que toda estrategia de servicio al cliente debe tener. Veamos las más importantes.
Spotify: múltiples canales de servicio
Imagen de Spotify Las empresas deben poner énfasis en tener los canales visibles y adecuados para dar servicio al cliente. Esto se ha llevado a un nivel superior con Spotify. Esta plataforma de música en streaming ha hecho de la escucha una parte fundamental de su operación. Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónic...
Zappos: aprovechar las redes sociales
Imagen vía Marketing Insider Review Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas. Actualmente las redes sociales son una plataforma en la que las personas se sienten a gusto, aunque no siempre será así para todas las marcas. Un ejemplo de servicio al cliente en redes sociales lo podemos ver con el e-commerce Zappos. Esta empresa de zapatos se ha destacado por su servicio...
Fallon y United Airlines: confianza antes que nada
Imagen de Fallon Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon. Él cuenta que la agencia de publicidad para la que trabajaba no pensaba tanto en la confianza y se centraba en el trabajo. Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría. Y si pierdes clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás...
1. Identifica a tu cliente a fondo
Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio. Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja. Tu buyer persona es fundamental en este caso, con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc. Además será esencial q...
2. Establece una visión y misión
Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando. Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa. Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos.
3. Desarrolla objetivos claros
De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás.Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico. En esta parte también puedes precisar el alcance de este manual, es decir, sus límites: qué aspectos cubre, en qué se enfoca, quiénes se involucran, qué actividades considera, etcétera.
Concepto. Llámase servicio de compañía, a aquel servicio en el cual el producto provisto es el trabajo de una persona (acompañante) que acompaña a otra mientras dura una enfermedad de esta segunda. El servicio puede prestarse en el domicilio del enfermo o en su lugar de internación.
Año: 2001. Título original: The Man from Elysian Fields. Sinopsis: Byron Tiller, redactor en una agencia de publicidad, abandonó su trabajo para hacerse novelista y alcanzar la fama y la riqueza.
- (748)
- Estados Unidos
- Kramer Morgenthau
- George Hickenlooper
Servicio de Compañía es una película dirigida por George Hickenlooper con Andy Garcia, Mick Jagger. Sinopsis : Byron Tiller decide abandonar su trabajo para dedicarse a la novela, lo que ...
- George Hickenlooper
- 2 min
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13 de dic. de 2022 · Se trata de un documento escrito o guía para los colaboradores que indica, por ejemplo, cómo se deben manejar las dudas de los clientes, cuáles son los procedimientos para responder, los tiempos de respuesta, entre otras cuestiones que influyen en la calidad de la experiencia del cliente.
