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Cómo contactar a Asistencia de Epic. Si buscas asistencia, estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos para resolver tu problema lo más rápido posible. Ve a la página de ayuda de Epic Games. Escribe una descripción de la pregunta o del problema que tienes en la barra de búsqueda.
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- ¿Cómo obtengo un reembolso en monedas V?
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¿Cómo obtengo un reembolso en monedas V?
¿Cómo obtengo un reembolso en la tienda de Epic Games?
¿A quién debo contactar para obtener las licencias del Unreal Engine?
Epic Games es una empresa de videojuegos estadounidense más conocida por Fortnite, aunque su ejecutor de juegos es el segundo más popular después de Steam. También han publicado el Unreal Engine, uno de los motores de juegos más populares que existen. Si tienes problemas con la tienda, con tu cuenta, con Unreal o con cualquiera de sus juegos, existen algunas alternativas que puedes probar. En este artículo, te guiaremos por todos los pasos que debes seguir para contactar a Epic. Incluso te describiremos cómo recuperar tu dinero en caso de que desees un reembolso, ¡así que sigue leyendo!
Envía un correo a Epic Games a help@epicgames o epic-support@epicgames.com para recibir ayuda del servicio de atención al cliente.
es el mejor si quieres solucionar un problema por tu cuenta, o puedes enviar una solicitud específica y detallada a través de la
Esta es la dirección de correo electrónico ideal en caso de que tengas una consulta general sobre la tienda de Epic Games, el cliente de Epic Games o cualquiera de los juegos que publica Epic. Deben comunicarse contigo en 2 o 3 días a más tardar.
epic-support@epicgames.com – Preguntas sobre soporte de cuenta
Para preguntas relacionadas específicamente con tu cuenta de Epic Games, este es el correo electrónico al que debes contactar. Completa tu correo electrónico y espera una respuesta.
No te preocupes si te preocupa utilizar la dirección de correo electrónico incorrecta. Parece que tanto la ayuda como las cuentas de soporte de Epic son manejadas por el equipo de servicio al cliente.
piracy@support.epicgames.com – Seguridad y robo de cuenta
Si te preocupa que tu cuenta haya sido hackeada o que alguien haya robado tus disfraces, monedas V o cosméticos, envía un correo electrónico al equipo antipiratería. Incluye tu nombre de usuario y la plataforma en la que te encuentras (computadora, Xbox, etc.). Te responderán lo antes posible con algo de ayuda.
El número es 1 (919) 854-0070, pero no resulta de mucha ayuda.
Aparentemente, Epic solía incluir este número como línea de atención al cliente. Actualmente, solo reproducirá un bucle de 20 segundos en el que se te anuncia que puedes conectarte en línea para solicitar ayuda. No parece haber ninguna forma de contactarte con alguien por teléfono.
Sigue la cuenta de Twitter de Epic Games en
Puedes escribir un tuit que otras personas puedan ver o puedes enviar un mensaje privado. Asegúrate de que tus tuits y mensajes tengan menos de 280 caracteres de largo o, de lo contrario, no cabrán en el sitio.
Epic Games podría no responderte a través de Twitter. Parece que únicamente responden en público de manera ocasional, de modo que puedes tener mejores oportunidades utilizando mensajes directos.
Epic Games parece más activo en Twitter, por lo que probablemente esta sea tu mejor oportunidad.
Puedes enviar un mensaje directo en
, pero no es seguro que Epic pueda responder en esta plataforma. Parecen no responder a comentarios públicos, por lo que tu uso puede variar.
Abre el portal y haz clic en “juegos”, “cuentas” o “empresa”, dependiendo de si necesitas ayuda con un juego en particular, tu cuenta de Epic Store o Unreal Engine. A continuación, sigue el diagrama de flujo de opciones haciendo clic en cada opción relevante. A la larga, Epic te brindará la solución específica o te proporcionará un enlace relevante para recibir más ayuda.
Por ejemplo, si tienes un problema para comunicarte con jugadores en Rocket League, haz clic en “juegos”, luego en “Rocket League” y luego en “¿Cómo uso el botón Pulsa para hablar en Rocket League?”.
Es posible que esto te lleve hacia un enlace para que puedas comunicarte con un empleado de Epic.
Rellena el formulario de la
en caso de que el portal no te resulte de ayuda.
Si no puedes encontrar ayuda para tu problema, abre la página de contacto e inicia sesión si es posible. Si no puedes hacerlo, selecciona “No puedo iniciar sesión”. A continuación, rellena los formularios y responde las preguntas para enviar tu solicitud. Epic te enviará un correo electrónico con una actualización o solución en 2 o 3 días.
Envía una carta a Epic Games si eres de la vieja escuela.
Probablemente no sea la forma más eficiente de contactar a Epic, ¡pero en su sitio web mencionan que puedes enviarles un correo! Escribe tu carta a mano o por computadora e imprímela. Sella y
Incluye también un sobre de devolución sellado en caso de que desees recibir una respuesta.
Envía el sobre a la siguiente dirección:
Dirígete a la configuración del juego y solicita un reembolso específico.
y dirígete a la página Configuración en la parte superior derecha. Dirígete a “Cuenta” y luego a “Contenido”. Selecciona “Compras no intencionales” y luego haz clic en “Presentar una solicitud”. Elige una compra específica de la que quieras solicitar un reembolso y selecciona “Enviar una solicitud”.
Si quieres reembolsar una gran cantidad de transacciones debido a que tu hijo utilizó demasiado tu tarjeta de crédito, visita
y haz clic en el enlace de solicitud de padres.
menú desplegable de la cuenta
ubicado en la parte superior derecha del ejecutor de Epic Games.
¿No te sientes a gusto con un juego o programa que publicaste en la Epic Store? Si el producto es reembolsable, abre el ejecutor y selecciona el menú desplegable ubicado en la parte superior derecha. Dirígete a la pestaña “Transacciones” y haz clic en el título que deseas reembolsar. El botón de reembolso se encontrará debajo del título.
Algunos juegos y programas podrían no será reembolsables. Todo depende de cuál sea la configuración del desarrollador en la plataforma Epic.
Envía tu pregunta en línea por medio del
Completa tu información personal (o corporativa), y describe tu pregunta o consulta. Selecciona si quieres que un vendedor se comunique contigo o no, y envía tu consulta. Epic te responderá tan pronto como procese tu solicitud.
Esta es la mejor opción si quieres utilizar Unreal Engine de manera comercial, si quieres capacitación adicional, o si quieres hablar sobre regalías y licencias.
No respondas ningún correo electrónico de ayuda o restablecimiento de contraseña que no hayas iniciado a través del sitio de Epic Games. Muchos hackers intentarán obtener tu información personal a través de correos electrónicos falsos.
Nuestro equipo de editores e investigadores capacitados han sido autores de este artículo y lo han validado por su precisión y amplitud.
equipo de contenido de wikiHow
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