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Con el Buró de Entidades Financieras, se logrará saber quién es quién en bancos, seguros, sociedades financieras de objeto múltiple, cajas de ahorro, afores, entre otras entidades. Con ello, podrás comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga.
El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sistema financiero, fue de 7.21 sobre un máximo de 10 puntos, similar al obtenido en el periodo octubre-diciembre de 2021 (7.11 puntos). Este índice mide la calidad operativa de la atención y servicio que dan las instituciones financieras, en cuanto a las reclamaciones o quejas que los ...
Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) Banca Múltiple en materia de comercio por internet El “IDATU” mide la calidad operativa de la atención y servicio de las Instituciones Financieras, respecto de su comportamiento y cumplimiento en la gestión de las reclamaciones que sus clientes presentan ante esta Comisión Nacional
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Condusef promueve la competencia entre las instituciones, por medio de la herramienta del Buró de Entidades Financieras, que se encarga de evaluar el manejo de productos y servicios financieros, así como la transparencia de los mecanismos de contratación y resolución de conflictos entre los clientes y las empresas. Para ello, se ha creado el IDATU,...
Los datos que se muestran representan las estadísticas del Buró de Entidades Financieras en el periodo Enero-Diciembre 2020: Las aseguradoras enumeradas fueron evaluadas por el producto Seguro de Automóvil Residente.
La Condusef y los expertos en finanzas aconsejan comparar las instituciones financieras antes de contratar un seguro. El IDATU es uno de los parámetros que ayudarán a conocer el servicio a usuarios de la aseguradora, pero tambiénhay otros criterios que orientan al interesado para tomar la mejor decisión. Rastreator es la herramienta de comparación ...
- Elizabeth Prado
El IDATU mide la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a las reclamaciones o quejas que sus propios clientes presentan ante la CONDUSEF, además permite a las y los usuarios conocer la calidad de atención de las instituciones y compararla frente a otras, por lo que también estimula la competencia y busca mejorar la calidad del servicio.
NOTA METODOLOGICA DEL NUEVO IDATU. El propósito del Índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU) es MEDIR LA CALIDAD con la que las Instituciones ATIENDEN AL USUARIO en asuntos donde la CONDUSEF interviene. Este índice se obtiene, a través de la evaluación de los siguientes procesos:
12 de ene. de 2024 · El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sistema financiero fue de 7.11, sobre un máximo de 10 puntos. Es importante señalar que sólo el 9% de las 3,269 instituciones financieras incluidas en la actualización, es decir, 288, cuentan con Programas de Educación Financiera robustos, amplios y abiertos para todo público.
