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- Compromiso de la dirección. La alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad, si la alta dirección no se involucra difícilmente se implantará un ambiente favorable para mejorar la calidad en la organización.
- Equipos de mejora de la calidad. No solo es necesario que se comprometa la alta dirección, también deben involucrarse las personas de la organización, para ello es necesario la formación de un equipo líder de mejora de la calidad representado por personas de diferentes departamentos de la organización.
- Medidas de la calidad. No que no se mide, no se puede mejorar. Para conocer si estamos mejorando la calidad de nuestros productos es necesario medirla, sin medición no podemos comparar, para medir debemos reunir datos y estadísticas con el fin de analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.
- Costo de la calidad. La calidad tiene un costo, si realizamos un producto o servicio de mala calidad en realidad estamos perdiendo dinero, es un costo que debemos asumir por brindar mala calidad.
- Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad.
- Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo.
- Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar.
- Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera.
En los años 60's Philip B. Crosby, propuso un programa de 14 pasos (Ver más sobre los 14 puntos de Crosby - Clic Aqui) tendiente a lograr la meta de "cero defectos" empleando la planeación, implementación y operación de un programa exitoso en el mejoramiento de la calidad.
- Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
- Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.
- Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
- El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
- Historia
- Cómo Conseguir Cero Defectos
- Utilización de SafetyCulture (Antes Iauditor) para Conseguir Cero Defectos
La idea de cero defectos comenzó con Philip Crosby, un conocido profesional de la calidad estadounidense. Perpetuó la idea de que hay que invertir más en la calidad, ya que “la calidad es gratis”. Creía que invertir en calidad significaba que había que hacer las cosas bien a la primera para asegurarse un resultado de alta calidad inmediatamente. Cr...
Aunque Crosby no dio definiciones claras de la calidad, estableció 14 pasos para conseguir cero defectos para la mejora de la calidad que pueden ser utilizados por cualquiera. Estos son: 1. Compromiso de la dirección:El deseo de cambio debe empezar por el liderazgo. La dirección debe ser la primera en comprometerse con los cero defectos antes de tr...
Puede ser difícil seguir el ritmo de tu programa cero defectos, especialmente si estás ocupado con otros asuntos. Para resolver este dilema, puede utilizar una lista de control digital. Disponer de una lista de comprobación digital puede ayudarle a hacer un seguimiento de las tareas realizadas en su organización y de los errores que ha encontrado s...
27 de may. de 2020 · Última edición el 27 de mayo de 2020 . Philip Crosby fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e industriales.
Programas originales. Aquí tienen cabida los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad. 1. Compromiso de la dirección. 2. Equipo para la mejora de la calidad. 3. Medición del nivel de calidad. 4. Evaluación del costo de la calidad. 5.
