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• ¿El servicio al cliente es un objetivo estratégico de mi empresa? • ¿Quién/es lideran el proce-so de crear cultura de servi-cio en mi empresa? • ¿El personal es consciente que el servicio al cliente no le corresponde únicamente a una unidad en específico, sino que es una responsabi-lidad de todos? • ¿Qué acciones se están
Y estudiaremos: Los clientes. Las características que definen al cliente. Los tipos de clientes. Los ficheros de clientes y bases de datos. La compra y tipos de compras. Los derechos de consumidores y usuarios.
ELEMENTOS PARA CONSTRUIR LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE, MOSTRANDO COMO SE ORGANIZAN ESTAS, EN TORNO A LAS PERCEPCIONES DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN. VEAMOS LAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA INFLUIR SOBRE LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE. 5.1. MEDICIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DE LA CALIDAD EN EL.
Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra es el comprador y quien consume es el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Este artículo muestra los fundamentos básicos de los conceptos de satisfacción e insatisfacción, para abordar posteriormente los dos principales modelos de medición de la calidad (del servicio). Así mismo se plantea una discusión crítica en torno a dichos modelos.
expectativas del cliente son altas tanto para el resultado del servicio (el producto del servicio), como para la forma en que se preste el servicio (el proceso). la oportunidad de recuperaciÓn es mayor a travÉs de las dimensiones del proceso debido a la presencia de menos expectativas y de una zona de tolerancia mÁs grande.
El servicio al cliente es el conjunto de varias características que se agrupan para satisfacer una necesidad a un consumidor y cumplir con sus expectativas. Es la atención que una empresa brinda a sus clientes, ya sea para atender sus consultas, pedidos, reclamos, venderle un producto o un servicio.
